추천사
2026년 5월 15일
서비스 여정 사고
고객 경험에 영향을 미치는 모든 서비스 채널의 누적 효과를 분석하여 고객의 노력은 줄이고, 만족도는 높이며, 충성도는 강화하십시오. 본 교육은 실질적이고 지속적인 변화를 신속하게 창출할 수 있는 도구와 노하우를 제공합니다.
위치
한국언어
한국어시간대
오전 9시 - 오후 5시 (한국 표준시)형식
라이브 가상
apackor@copc.com
수업 후기
메르세데스-벤츠
수석 비즈니스 프로세스 컨설턴트
서비스 여정 사고의 기초를 배우는 훌륭한 교육이었습니다. 이 교육은 우리가 해야 할 일이 많다는 점을 깨닫게 해주었으며, 이를 수행하는 방법(서비스 블루프린트)에 대한 출발점도 제시해주었습니다. 강사들은 매우 개방적이고 참여도를 높여주었으며, 우리의 질문에 대한 답변도 준비되어 있었습니다.
에티하드 항공
온라인 커뮤니티 관리자
개념 자체는 나에게 새로운 것이 아니었지만, 이 모든 것을 결합하여 새로운 사고 방식(블루프린팅)을 도출해내는 방법은 이 강좌에서 얻은 가장 가치 있는 아이디어입니다.
수석 프로그램 매니저
고객 여정과 고객 서비스 팀이 제공하는 서비스에 대해 더 깊이 이해할 수 있었으며, 이를 통해 고객에게 더 우수하고 효과적인 경험을 제공할 수 있는 방안을 모색하게 되었습니다.
리브플러스
품질 보증 책임자
이론과 실습을 같은 수업에서 병행하면 모든 것이 명확해지며, 그때서야 여정 맵이 얼마나 유용한지 깨닫게 됩니다.
마리-루 벨리슬-드니
시민 경험 품질 사무소장 시민 경험 서비스