Depoimentos
15 de maio de 2026
Service Journey
Reduza o esforço do cliente, melhore a satisfação e aumente a fidelidade analisando os efeitos cumulativos de todos os canais de atendimento que afetam a experiência do cliente. Este treinamento fornece as ferramentas e o know-how para gerar mudanças substanciais e duradouras rapidamente.
Localização
CoreiaIdioma
CoreanoFuso horário
9h00 - 17h00, horário padrão da CoreiaFormato
Virtual ao vivo
apackor@copc.com
Depoimentos da turma
Mercedes-Benz
Consultor sênior de processos de negócios
Formação fantástica para aprender os fundamentos do Service Journey . Fez-nos perceber que temos muito trabalho pela frente, mas também nos deu um ponto de partida sobre como o fazer (plano de serviço). Os formadores foram muito abertos e envolventes e responderam a todas as nossas perguntas.
Companhia Aérea Etihad
Supervisor da comunidade online
Os conceitos em si não eram novos para mim, mas a maneira de combiná-los para obter uma nova forma de pensar (blueprinting) foi a ideia mais valiosa que tirei deste curso.
Gerente sênior de programas
Pude aprender mais sobre a jornada do cliente e o serviço prestado pela equipe de atendimento ao cliente, bem como sobre como podemos criar uma experiência melhor e mais eficaz para os clientes.
LeavePlus
Líder de Garantia da Qualidade
Colocar a teoria em prática na mesma aula torna tudo mais claro e é aí que você percebe como os mapas de jornada são úteis.
Marie-Lou Bélisle-Denis
Chefe do Escritório de Qualidade da Experiência do Cidadão Serviço de Experiência do Cidadão