2023년 11월 14일
플로리다주 윈터파크, 2023년 11월 14일 —COPC Inc.는AmplifAI가COPC 승인 기술 공급자(ATP) 프로그램의 플래티넘 파트너로 다시 한번 승인받았음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다.
AmplifAI의 AI 기반 성과 지원 플랫폼은 기업 팀을 위해 설계되었습니다. 이 플랫폼의 AI는 데이터를 최적의 실행 방안으로 전환하여 최고 성과를 내는 개인의 방식을 재현함으로써 기존 현장 리더와 구성원의 효율성과 효과성을 높이는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 기존 인력, 팀 및 조직을 위한 최상의 성과와 경험을 창출합니다.
컨택트 센터 및 고객 경험 산업의 선도 기업인 COPC Inc.는 컨설팅, 연구, 인증 및 교육을 통해 기업들이 COPC 고객 경험(CX) 표준에 명시된 모범 사례를 도입할 수 있도록 지원합니다. COPCATP 프로그램은실질적인 비즈니스 가치를 제공하는 것으로 입증된 기술 솔루션을 인정합니다. 2021년 2월 최초로 이 권위 있는 인증을 수여한 COPC는 AmplifAI가 현장 관리자들이 상담원 코칭 논의, 성과 및 전반적인 경험을 최적화할 수 있도록 실행 가능한 인사이트를 제공하는 효과적인 도구임을 다시 한번 확인했습니다.
앰플리파이(AmplifAI)의 CEO 겸 창립자인 숀 민터(Sean Minter)는 "앰플리파이가 COPC ATP 프로그램을 통해 다시 한번 이 같은 인정을 받게 되어 매우 자랑스럽게 생각한다"며, "앰플리파이의 자동화 기술과 역량을 COPC 프로세스 및 모범 사례와 결합함으로써 기업들이 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX) 성과에서 정점에 도달할 수 있도록 지원할 것"이라고 덧붙였다.
AmplifAI의 AI는 모든 에이전트 성과 데이터를 흡수하여 최고 성과 에이전트의 프로필을 구축하고 그들이 뛰어난 이유를 파악합니다. 이 프로필을 기반으로 AmplifAI는 직원 및 팀 리더에게 코칭, 인정, 유도, 콘텐츠를 제공하여 기업 전반에 걸쳐 최고 성과자를 복제합니다.
AmplifAI 플랫폼은후속 논의가 필요한 가장 중요한 영역을 강조하고 성과 격차를 해소하기 위한 후속 조치를 제안합니다. AmplifAI는 현장 리더들이 코칭 대화에서 목표 달성 진행 상황을 쉽게 모니터링할 수 있도록 하여, 조직이 코치의 효과성을 측정하고 개선하는 동시에 현장 리더들의 업무 효율성을 30% 향상시킵니다.
AmplifAI는 상담원 코칭 및 성과 관리에 중점을 두어 COPC ATP 프로그램의 필수 요건인COPC CX 표준의모범 사례를 준수합니다. COPC CX 표준은 컨택 센터, 디지털 채널 및 모든 고객 경험 운영을 위한 가장 확립되고 인정받는 성과 관리 시스템입니다. 이는 전체 서비스 여정 전반에 걸쳐 고객 경험을 측정, 관리 및 개선하기 위한 지침을 제공합니다.
COPC는 AmplifAI의 기존 기능에 대해 두 단계로 구성된 평가를 수행했습니다. 첫째, COPC는 플랫폼의 기능이 표준에서 제시된 모범 사례를 어떻게 지원하는지 평가했습니다. 둘째, COPC 전문가들은 AmplifAI 고객사와 만나 해당 기술이 실제 현장에서 어떻게 작동하는지 파악했습니다.
COPC Inc.의 카일 케네디 사장 겸 최고경영자(CEO)는 "COPC Inc.는 AmplifAI에 이 인증을 다시 한번 수여하게 되어 자랑스럽게 생각합니다"라고 말했습니다. "저는 업계에서 AmplifAI보다 더 완벽한 제품을 아직 찾지 못했습니다. AmplifAI는 일선 관리자들이 고객과 직접 소통하는 직원들과 더 효과적인 코칭 대화를 진행하도록 돕는 데 있어 더 큰 영향을 미칩니다."
COPC CX 표준의 모범 사례 준수를 지원하는 것 외에도, ATP 후보사는 세 가지 파트너 준수 등급(실버, 골드, 플래티넘) 중 하나를 획득할 수 있습니다. 이 세 등급은 성공적인 고객사 설치 건수에 따라 구분됩니다. 전체 목록은 COPC Inc.의 ATP 파트너 페이지를참조하십시오.
COPC Inc. 소개
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구를 제공합니다. 이 회사는 고객 경험 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다.
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 운영을 최적화하여 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc. 본사는 미국 플로리다주 윈터파크에 위치하며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.www.copc.com
AmplifAI 소개
AmplifAI는 AI를 활용하여 모든 직원의 성공을 돕는 맞춤형 조치를 창출한다는 목표로 설립되었습니다. AmplifAI의 AI는 직원 데이터를 기업 내 최고 성과자의 행동을 모델로 한 조치로 전환하여, 하이브리드 팀이 비즈니스 성과를 극대화하고 생산성을 높이며 참여도를 개선할 수 있도록 지원합니다.
점점 더 많은 기업들이 차세대 하이브리드 근무 방식을 모색함에 따라, 혁신적인 리더와 조직들은 AmplifAI를 통해 직원 역량을 강화하고 성과를 향상시키며 업무를 더욱 즐겁게 만들고 있습니다. 어디서든 업무가 이루어지는 곳이라면 말이죠!www.amplifai.com