2017년 3월 11일
윈터파크, 플로리다—(2017년 3월 10일)—기업의 운영 개선을 통해 고객 경험을 혁신하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.가 경영진교육 일정을 발표했습니다. COPC Inc. 서비스의 핵심은 고객 경험(CX) 관리 및 다중 채널 운영이라는 전략적 영역을 다루는 대면 교육입니다. 올해 일정에는 18개국 27개 도시에서 진행되는 74개의 공개 강좌가 포함됩니다. 교육은 영어, 스페인어, 중국어, 일본어, 포르투갈어로 제공됩니다. 모든공개 강좌 목록및 등록 정보 확인하기.
COPC Inc.는 고객 경험 관리 및 개선을 위한 두 가지 과정을 제공합니다—COPC® 고객 경험 운영을 위한 모범 사례 및 COPC® 고객 여정 매핑 인증 과정.첫 번째 과정은 고객 경험에 영향을 미치는 모든 운영을 포괄하는 교육 프로그램입니다. 이 4일간의 프로그램은 참가자들에게 COPC CX 표준(고객 경험 운영을 위한 성과 관리 시스템)에 기반한 실제 벤치마크, 구현 팁 및 모범 사례를 적용하는 방법을 보여줍니다. 교육 내용은 다음과 같습니다:
- 고객 경험 측정 및 관리의 기초
- 방법고객 피드백 수집 및 분석 방법
- 보조 채널과 비보조 채널 모두의 성능 관리를 위한 벤치마크
- 고객 경험 운영을 위한 핵심 프로세스: 인력 관리, 품질 관리, 채용 및 교육
- 고객 경험 개선을 주도하는 품질 접근법
- 데이터 수집, 보고 및 무결성 지침
수업 종료 시 참가자는 반일제 대면 시험을 통해 공인 COPC 구현 리더 자격을 취득할 수 있습니다. COPC 고객 경험 운영 모범 사례 과정은 전 세계 공개 일정으로 진행되며, 고객사 현장에서 맞춤형 수업으로도 제공됩니다.
COPC 고객 여정 매핑 인증 프로그램은 참가자들이 고객의 기업과의 종단간 경험을 이해하는 방법을 가르치는 이틀 반 동안의 교육 및 인증 과정입니다. 이 실습 중심 교육은 참가자들이 자사에서 고객 여정 매핑 프로젝트를 주도하는 데 필요한 지식과 도구를 제공합니다.
수업 종료 시 참가자는 고객 여정 매핑 자격증을 취득하기 위한 시험을 볼 수 있습니다. 본 자격증 프로그램은 미국 내 공개적으로 제공되며 전 세계 어디서나 고객사 현장에서 진행 가능합니다. 높은 수요로 인해 COPC Inc.는 본 자격증 프로그램의 공개 일정을 전 세계 추가 지역으로 확대할 예정입니다.
"저희 CX 모범 사례 강좌는 고성능 CX 운영을 위한 검증된 접근법과 지표를 가르칩니다. 고객 여정 매핑 강좌는 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식을 이해하는 방법을 제공합니다. 이 두 강좌를 함께 활용하면 고객 경험에 가장 큰 영향을 미치는 특정 운영 활동을 개선하는 방법을 배우게 됩니다."라고 COPC Inc.의 최고운영책임자(COO) 캐슬린 제지르스키가 말했습니다.
콜센터 및 기타 고객 경험(CX) 운영을 위해COPC Inc.는'고객 경험 운영을 위한 COPC 모범 사례'와 함께 다음과 같은 특정 분야를 다루는 추가 과정을 권장합니다: - COPC® 데이터 분석(컨택 센터용) - COPC® 품질 및 고객 만족도 관리 모범 사례 - COPC® 린 식스 시그마(컨택 센터용) - COPC® 고성과 관리 기법 이 과정들은 리더들이 품질, 고객 만족도, 데이터 분석, 식스 시그마 지속적 개선 방법 적용 등의 영역에서 성과를 향상시키는 데 도움을 줍니다.네 가지 과정 모두아시아 지역 공개 일정으로제공되며전 세계 어디서나 고객사 현장에서수강 가능합니다.
제지에르스키는 "당사의 다중 채널 운영 관리 교육 프로그램은 소셜 미디어, 모바일, 심지어 대면 접촉까지 모든 고객 접점 채널 개선에 집중적으로 초점을 맞추고 있습니다. 또한 공개 일정에 맞춰 진행되는 일련의 온라인 강좌를 통해 운영 및 고객 경험 리더들이 관리 요구 사항을 충족할 수 있는 다양한 교육 옵션을 제공합니다"라고 말했습니다.
조달 전문가들을 위해 당사는벤더 관리 조직(VMO)을 위한 COPC® 등록 코디네이터 교육 과정을제공합니다. 이 전문 과정은 아웃소싱 콜센터 및 기타 고객 경험(CX) 서비스의 구매 및 관리를 위한 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 공개 과정은 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 일본, 싱가포르에서 수강 가능합니다. VMO 교육은 전 세계 어디서나 고객사 현장에서 진행할 수 있습니다.
현재 진행 중인 수업에 대한 자세한 정보나 교육 요청은https://www.copc.com/training/public-customer-experience-training/을방문하거나 COPC Inc.영업팀에 문의하십시오.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 조직이 복잡한 고객 여정을 관리할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다. 이 회사는 COPC 고객 경험(CX) 표준을 창안했으며 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육 및 인증을 제공합니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 돕는 것으로 시작했습니다. 현재 전 세계 주요 브랜드와 협력하여 핵심 고객 접점을 최적화하고 채널 간 원활한 경험을 제공합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 둔 비상장 기업으로, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. COPC Inc.에 대한 자세한 내용은www.copc.com을 방문하십시오.