2020년 3월 24일
윈터파크, 플로리다— (2020년 3월 24일) — 고객 경험 최적화를 위해 기업 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅 기업인 COPC Inc.는 기업이 운영을 개선하여 고객 경험을 최적화할 수 있도록 지원하는 글로벌 컨설팅 기업으로, 컨설팅, 교육, 인증 및 벤더 관리 조직(VMO) 서비스의 즉각적인 가상화를 발표합니다.
코로나19 사태와 관련된 최근 상황을 고려하여, 비즈니스 커뮤니티의 많은 구성원들은 전례 없는 제한 속에서 서비스의 지속성과 품질을 보장하기 위해 과감한 조치를 취하고 있습니다. 70여 개국 이상의 고객사를 지원하는 COPC Inc.는 기업들이 극복하기 위해 분주히 노력하고 있는 중대하고 복잡한 과제들에 대한 글로벌 차원의 이해를 보유하고 있습니다. 이에 따라 COPC Inc.의 교육, 컨설팅 및 인증 서비스 포트폴리오 대부분이 가상 환경으로 전환되었습니다.
고객 경험 컨설팅 서비스
COPC Inc.의 고객 경험(CX) 컨설팅 서비스는 단순한 목표를 중심으로 설계되었습니다. 고객사가 CX 운영에서 높은 성과를 달성하는 동시에 비용을 절감하고 수익을 증대하도록 지원하는 것입니다. CX 컨설팅 서비스를 가상화함으로써 COPC Inc.는 출장 제한 및 기타 문제로 인한 중단과 불확실성을 최소화하며 지속적인 개선을 촉진합니다. COPC Inc.의 CX 컨설팅 서비스는 지속적으로 높은 성과를 이끌어내며, 일반적으로 운영 비용 절감과 고객 만족도 및 충성도 향상을 가져옵니다.
- 서비스 여정 사고 및 서비스 여정 워크숍
- 고객 경험 측정 및 관리
- 고객 경험 설문조사 설계 및 실행
- 성과 개선 전략 및 실행
고객 경험 교육
COPC Inc.의 CX 교육 과정이 이제 가상으로 제공되어 출장 및 숙박 관련 비용을 절감할 수 있습니다. 수강생들은 대면 수업에서와 동일한 수준의 고품질 콘텐츠와 강사의 세심한 지도를 받으면서도 이제 집이나 사무실의 편리함 속에서 교육을 받을 수 있습니다. COPC Inc. 가상 교육 과정은 5개 언어로 제공되며, 강사와의 일대일 상담은 물론 그룹 토론 및 사례 연구를 포함한 실시간 상호작용을 수강생들에게 제공합니다.
- COPC® 고객 경험 운영을 위한 모범 사례
- 공급업체 관리 조직을 위한 COPC® 모범 사례
- COPC® 컨택 센터를 위한 린 식스 시그마
- COPC® 고성능 관리 기법(HPMT)
- COPC® 컨택 센터 데이터 분석
인증 서비스
COPC 고객 경험 표준 인증은 업계에서 가장 권위 있는 인정 중 하나로, 기업의 모범 사례와 지속적인 개선에 대한 헌신을 입증합니다. 인증 프로세스의 가상화를 통해 기업은 일정 가용성, 출장 및 현장 방문에 대한 의존도를 낮추면서도 COPC CX 표준을 지속적으로 준수할 수 있습니다.
- 기준선 평가(일부 현장 지원 포함)
- 체계적인 지원 및 교육
- 인증 및 재인증 심사
공급업체 관리 조직 서비스
COPC Inc.는 2002년부터 VMO(공급업체 관리 조직)에 자문을 제공해 왔으며, 고객사가 아웃소싱 서비스 공급자(OSP)로부터 얻는 가치를 극대화할 수 있도록 지원해 왔습니다. COPC Inc.의 가상화된 VMO 서비스는 고객사가 OSP를 관리하는 데 있어 더 큰 민첩성을 제공하며, 중요한 프로젝트 및 구현 과정에서의 리드 타임과 지연을 줄여줍니다.
- 계약 검토
- 전략적 조달
- 공급업체 개선
- VMO 디자인
브랜드의 재택근무 모델 신속 도입 지원
COPC Inc.는 기존 서비스를 가상 환경에 적응시키는 것과 더불어, 기업들이 고객 경험 운영을 재택근무 모델로 신속하게 전환할 수 있도록 지원하기 위해 노력하고 있습니다. 재택근무 모델을 처음 도입하는 조직을 위해 COPC Inc.는 새로운 프로그램의 설계, 배포 및 지속적인 관리에 대한 지원을 포함하여 탁월한 지침을 제공합니다. COPC Inc.는 기존 재택근무 프로그램을 운영 중인 기업을 위한 포괄적 검토 및 성과 최적화 계획과 같은 서비스도 제공합니다. 이러한 서비스를 통해 COPC Inc.는 고객사가 운영을 재택으로 전환하는 과정에서 신속하고 원활한 전환을 보장하며, 최종 사용자에게 제공되는 서비스의 중단을 최소화하는 것을 목표로 합니다.
COPC Inc.의 최고운영책임자(COO) 카일 케네디는 "현재 고객사들과 함께 전례 없는 변화를 극히 짧은 시간 내에 관리하는 최전선에 서 있다"며 "가상화로의 전환은 필수적일 뿐만 아니라, 업계 다수가 근본적인 변화를 헤쳐 나가며 '평소와 같은 업무'로의 신속한 복귀를 이루는 데 필요한 자원을 제공할 것이라 확신한다"고 말했다.
COPC Inc. 소개
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 당사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 우수한 서비스 여정을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.www.copc.com
문의처:
웨스 위버
wweaver@copc.com
512-954-1889