고객 경험
재택근무
재택 근무 상담원을 즉시 가동하세요. 이 위기 속에서 당사의 고객 경험 운영 전문가 팀이 신속하고 실용적인 솔루션을 제공하여 귀사의 콜센터 운영이 재택 근무 환경으로 신속히 전환할 수 있도록 지원합니다.
COPC Inc. 재택 근무 컨설팅 서비스
신속한 턴키 솔루션이 필요한 기업을 위해 COPC Inc.는 재택근무 프로그램의 설계, 구축 및 운영 관리에 대한 지침과 전문성을 제공합니다. 또는 기존 재택근무 프로그램을 운영 중이지만 성과와 효율성 향상을 원하는 기업을 위해 상세한 검토 및 최적화 지원 서비스를 제공합니다.
새로운 재택근무 프로그램
디자인
- 프레임워크 및 프로세스 개발
- 자원 배분
- 에이전트 도구 및 프로그램 지원 기술에 대한 전문가 지침
배포
- 요원 팀의 신속한 배치 및 팀 관리
- 교육 프로그램
- 품질 보증 및 인력 관리
관리하다
- 프로그램 성능 모니터링
- 코칭
- 교정
- 성능 향상
기존 재택근무 프로그램에 대하여
리뷰
- 프로그램 설계, 효율성 및 효과성 검증
- 역량, 품질 및 고객 경험 검토
최적화
- 리뷰:
- 에이전트 성과
- 관리 역량
- 품질 지표
- 지원 기능의 효과성
- 상기 검토를 바탕으로 한 성과 개선 권고안 제공