2022년 9월 29일
플로리다주 윈터파크, 2022년 9월 26일—COPC Inc.는 넥스컴의 리빌CX(RevealCX)가 COPC 승인 기술 공급자(ATP) 프로그램의 플래티넘 파트너로 다시 한번 승인받았음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다.
RevealCX는 인공지능 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 품질 모니터링 솔루션입니다. 혁신적인 기술로 품질 결과를 고객 경험 및 핵심 비즈니스 지표와 연계합니다. 모든 수준의 경영진은 실행 가능한 실시간 데이터를 수신하고 성능 문제의 근본 원인을 즉시 파악할 수 있습니다.
컨택 센터 업계의 선도 기업인 COPC Inc.는 컨설팅, 연구, 인증 및 교육을 통해 기업들이 COPC CX 표준에 명시된 모범 사례를 도입할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 실질적인 비즈니스 가치를 제공하는 것으로 입증된 기술 솔루션을 인정하는 ATP 프로그램을 개발했습니다.
COPC Inc.는 2021년 3월 최초로 이 권위 있는 인증을 획득한 이후, RevealCX가 전체 비즈니스 및 개별 상담원 수준에서 의미 있는 통찰력을 제공하는 효과적인 도구임을 다시 한번 확인했습니다. RevealCX는 교정, 폐쇄형 피드백, 실행 계획 수립 및 강력한 분석과 같은 모든 영역에서 품질 관리 모범 사례를 구현하여 성과 개선 노력을 주도합니다. 또한 이 기술은 COPC ATP 프로그램의 필수 요건인 COPC CX 표준준수를 지원합니다.
COPC CX 표준 COPC CX 표준 은 가장 확립되고 인정받는 성과 관리 시스템입니다. 이는 CX 운영 성과를 측정하는 척도 역할을 하며 개선 지침과 모범 사례를 제공합니다.
넥스컴의 롤프 애덤슨 CEO는 "리빌CX가 COPC ATP 프로그램을 통해 다시 한번 이 같은 인정을 받게 되어 매우 자랑스럽게 생각하며, 이제 모범 사례 표준 내 요구사항의 두 배를 지원하게 되었다"고 밝히며, "이는 고객이 당사 플랫폼을 사용할 때 더 많은 혜택을 누리는 데 도움이 될 것입니다. 투자 수익률(ROI)을 높이는 동시에 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 역량도 강화할 수 있을 것입니다"라고 덧붙였습니다.
COPC CX 표준의 모범 사례 준수를 지원하는 것 외에도, ATP 후보사는 세 가지 파트너 준수 등급(실버, 골드, 플래티넘) 중 하나를 획득할 수 있습니다. 이 세 등급은 성공적인 고객사 설치 건수에 따라 구분됩니다. 전체 목록은 COPC Inc.의 ATP 파트너 페이지를 참조하십시오.
COPC Inc.의 카일 케네디 사장은 "COPC Inc.는 넥스컴에 이 인증을 다시 한번 수여하게 되어 자랑스럽게 생각합니다"라고 말했습니다. "해당 기업이 직접 지원하는 COPC CX 표준 모범 사례 수가 두 배 이상 증가하면서 기술은 지속적으로 진화하고 있습니다. 무엇보다도 이 인증은 넥스컴 고객사가 품질 관리 분야의 모범 사례를 지원하는 솔루션을 활용하고 있다는 점을 확신할 수 있음을 의미합니다."
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험 지원 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구 서비스를 제공합니다. 이 회사는 고객 경험 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다.
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 운영을 최적화하여 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc. 본사는 미국 플로리다주 윈터파크에 위치하며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. www.copc.com