2022년 4월 7일
인도 구르가온 — (2022년 4월 7일) COPC Inc. 는 SBI 카드 가 COPC Inc. 인력 관리 프로세스 인증 기준을 충족했음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. SBI 카드는 서비스 우수성을 추구하는 인도 기반의 부가가치 결제 상품 서비스 제공업체입니다.
COPC Inc.의 권위 있는 인력 관리(WFM) 프로세스 인증은 COPC Inc.의 글로벌 벤치마크를 지속적으로 뛰어넘는 고성능 운영으로 뒷받침되는 서비스 우수성에 대한 헌신을 입증합니다.
SBI 카드는 엄격한 COPC 인증을 획득했습니다.® 프로세스 인증 심사를 거쳐 COPC 고객 경험(CX) 표준 준수 여부를 평가받았습니다. 평가 후 SBI 카드는 운영상의 격차를 해소하고 추가적인 모범 사례를 도입하여 전반적인 성과를 개선했습니다.
"고객 중심 기업으로서 COPC Inc. 프로세스 인증은 고객, 파트너사 및 팀에게 중요한 이정표입니다. 이는 SBI 카드의 탁월한 고객 서비스에 대한 약속과도 부합하며, 인도 신용카드 시장 선도 기업으로서의 입지를 더욱 공고히 합니다."라고 SBI 카드의 라마 모한 라오 아마라 대표이사 사장은 말했습니다.
SBI 카드는 COPC Inc.의 고객 경험(CX) 교육 및 운영 지침을 도입하여 거래량, 손실률, 평균 대기 시간을 예측하는 방안을 구축함으로써 일별 및 구간별 예측 정확도를 향상시켰습니다. 그 결과 SBI 카드는 운영 비용을 절감하면서도 고객 경험을 개선했습니다.
COPC Inc.의 아시아 운영 이사인 슈리칸트 비자이카르는 "지난 몇 달간 SBI 카드 팀원 모두의 노력을 인정하며, 이 성과를 함께 축하합니다"라고 말했다.
25년 이상 동안 COPC Inc.는 고객 지원 운영의 혁신을 도왔습니다. 경험을 지원하는 운영을 혁신하는 데 기여해 왔습니다. 전 세계 기업들은 컨설팅, 교육 및 인증을 통해 CX 운영의 모범 사례에 관한 의사 결정을 지원하는 전문적인 조언을 위해 COPC Inc.에 의존하고 있습니다.
전략을 계획하고 개발하여 고객센터와 고객 경험에 영향을 미치는 시의적절한 이슈를 중심으로 2022 글로벌 벤치마킹 시리즈의 및 데이터를 활용하여