캐슬린 맥네어의 약력
캐슬린 맥네어(Kathleen McNair) 북미 지역 최고경영자(CEO)는 COPC Inc.의 고객 경험 컨설팅, 인증 및 교육 업무를 총괄합니다. 이 직책에서 그녀는 고객사와 그들의 고객을 위한 운영, 조달 및 고객 여정(Customer Journey)을 혁신하는 프로젝트를 주도합니다. 북미 지역의 모든 서비스 제공과 손익 관리에 대한 책임을 맡고 있습니다. 이전에는 COPC Inc.의 사장 겸 최고운영책임자(COO)를 역임했습니다.
COPC Inc.에 재합류하기 전, 캐슬린은 부동산 소프트웨어 제공업체인 리얼페이지(RealPage)에서 소비자 운영 부문 수석 부사장을 역임했습니다. 그녀는 리얼페이지가 고객사의 잠재 고객 및 입주자에게 제공하는 서비스의 전달을 책임졌습니다. 이에는 디지털 마케팅 및 광고, 리얼페이지 고객사 웹사이트 및 디지털 채널을 위해 개발된 이미지, 동영상, 카피 콘텐츠로 구성된 콘텐츠 서비스, 그리고 리얼페이지 컨택트 센터 제품군의 수익성 및 운영 관리(다세대 및 시니어 고객 대상 리드 관리, 유지보수 및 유틸리티 문의 처리 포함)가 포함되었습니다.
캐슬린은 운영 성과와 대규모 글로벌 운영 관리에 대한 국제적 경험을 바탕으로 운영, 확장, 보조 및 디지털 고객 경험 설계 및 구현 분야에서 지속적인 성과를 거두었습니다. 그녀는 다중 채널을 아우르는 영업, 고객 서비스 및 기술 지원 관리를 위한 프로그램 구축에 입증된 실적을 보유하고 있습니다.
캐슬린은 센트럴 플로리다 대학교에서 수학교육학 학사 학위를 취득했습니다. 또한 플로리다 롤린스 칼리지의 로이 E. 크러머 경영대학원에서 경영학 석사(MBA) 학위를 받았습니다. 캐슬린은 독립을 위한 개 동반자(Canine Companions for Independence)의 자원봉사 강아지 양육자로 활동하며 지금까지 네 마리의 강아지를 키웠습니다.