콜센터
콜센터 컨설팅 서비스
COPC Inc.와 협력할 때의 이점
당사의 컨설팅 고객사는 여행, 금융 서비스, 통신 및 기술 분야의 주요 기업들입니다. 당사의 목표는 귀사의 콜센터 운영이 서비스와 품질 측면에서 지속적인 개선을 이루도록 지원하는 것입니다. COPC Inc.와 협력함으로써 귀사는 상당한 투자 수익률을 달성하게 될 것입니다.
판매 증대 방법
30%
고객 만족도 향상 방법
10-15점
운영 비용을 크게 절감함으로써
10-30%
1년 이내에 최소 ROI 달성
2배에서 5배
콜센터 컨설팅 서비스
전략 수립
콜센터 전략을 수립하고, 조직 설계 및 전반적인 비전 수립을 지원합니다.
운영 평가 수행
운영 평가를 수행하여 귀사의 운영 또는 핵심 프로세스를 모범 사례와 비교하여 평가하십시오.
개선 프로젝트 실행
특정 지표에서 성과를 이끌어내기 위해 집중적인 개선 프로젝트를 실행한다.
기능적 프로세스 재설계
콜센터 운영에 영향을 미치는 특정 기능적 프로세스를 재설계하십시오.
함께 일하는 방식
콜센터 운영상의 문제점을 인지하고 있지만 해결 방법을 모른다면, 저희의 콜센터 컨설팅 서비스가 도움이 될 수 있습니다. 저희는 효과적인 변화를 신속하게 이끌어낼 수 있는 검증된 노하우를 바탕으로 고객사 현장에 직접 찾아갑니다. 팔을 걷어붙이고 고객사와 함께 협력하여 콜센터에 혁신적인 변화를 주도함으로써 최고의 투자 수익률을 실현해 드립니다.
문제가 있음을 알지만 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면, COPC® 운영 평가를 실시해 드립니다. 이는 빠르면서도 포괄적인 평가로, 성과 저하의 근본 원인을 규명합니다. 고객사의 요구에 맞춰 전체 콜센터 운영을 검토할 수도 있으며, 품질 관리, 인력 관리, 채용/교육 또는 공급업체 관리와 같은 특정 운영 프로세스만 집중적으로 분석할 수도 있습니다.
어느 쪽이든, 우리는 함께 개선 계획을 수립하고 실행하며, 귀사의 직원을 교육하고, 결과를 검증할 것입니다.