협력사 관리
공급업체 개선
VMO 프로그램 관리 및 고객 경험(CX) 서비스 제3자 공급업체의 성과를 개선하십시오.
VMO는 내부 및 아웃소싱된 고객센터를 통합하여 성과를 개선하고 5,300만 달러의 투자수익률(ROI)을 달성합니다.
그룹온은 20개 지역에 걸쳐 17개 이상의 고객센터 공급업체를 보유하여 관리 및 비용 문제와 함께 성과, 지표, 프로세스, 기술 측면에서 일관성 부족을 초래했습니다. COPC Inc.와의 협업을 통해 회사는 아웃소싱 고객 서비스 공급업체 기반을 통합하고 보다 체계적인 공급업체 관리 방식을 도입했습니다. 그룹온이 수백만 달러의 비용을 절감하고 위험을 줄이며 더 일관된 고객 경험을 제공한 방법을 알아보려면 사례 연구를 읽어보세요.
공급업체 개선
고객 경험(CX) 서비스를 제공하는 아웃소싱 서비스 공급업체(OSP) 네트워크를 효과적으로 관리하려면 강력한 벤더 관리(VMO) 프로그램이 필수적입니다. 귀사는 타사에 고객에게 우수하고 일관된 고객 경험을 제공할 책임을 맡기고 있습니다. 올바른 파트너를 선정하고 각 벤더가 높은 수준의 성과를 유지하도록 보장하는 것이 매우 중요합니다.
리뷰
- 고성과 조직과 비교하여 귀사의 운영에 대한 격차 분석을 수행하십시오
- 우선순위가 지정된 실행 가능한 권고 사항 목록을 제공하십시오.
개선하다
- 높은 투자 수익률(ROI) 활동을 실행하여 격차를 해소하고 성과를 개선하십시오.
- 여러분과 함께 협력하여 올바른 솔루션을 구현하고 지식을 전수합니다
결과
- 고객 만족도, 서비스, 품질, 비용 및 수익 측면에서의 지속 가능한 성과 개선
- 검증된 결과로 상당한 투자 수익률(ROI)을 창출합니다