2021年10月22日
“你绝对必须选择COPC公司。他们的经验经过实践检验，成效有目共睹……你必须这么做。”
– 凯拉·斯塔克斯，Transcom北美业务高级副总裁
像Transcom这样的组织依赖于 COPC Inc. 认证 来提升顾客体验 顾客体验 、衡量并分析绩效、利用客户反馈，并借鉴 COPC顾客体验 顾客体验）标准中概述的客户体验最佳实践。Transcom于2019年凭借其居家办公业务首次获得COPC Inc.认证。
通过顾客体验 认证的企业，将获得更高的客户满意度、更低的运营成本以及更高的收入。我们的认证服务基于顾客体验 是一套针对联络中心及顾客体验 绩效管理体系。该标准最初由一群全球行业领军企业于1996年制定。顾客体验 共有三个版本：
- 联络中心，7.0版
- 顾客 ，版本7.0
- 供应商管理组织，版本6.1
COPC公司近期采访了Transcom北美运营高级副总裁凯拉·斯塔克斯。她负责Transcom在北美地区的运营事务。
凯拉于2019年加入Transcom，最初担任北美客户管理副总裁，后于2021年4月晋升至现职。她始终是COPC Inc.及其认证体系的热忱倡导者。我们与她深入交流，了解Transcom在COPC Inc.培训与认证方面的实践经验。
本次访谈由COPC公司于2021年8月进行。 在此观看视频。
问：能否请您简要介绍一下您的职位及其职责范围？
我叫凯拉·斯塔克斯。我在Transcom Worldwide公司任职，担任北美业务高级副总裁或北美区域经理。
问：贵公司希望通过采用COPC Inc.来克服什么挑战？
作为一家企业，我们之所以关注COPC，其实源于某位客户的参与。当我们的客户采用COPC框架后，作为其合作伙伴，我们希望确保自身行为模式与之保持一致，因此开始深入研究并对此产生兴趣。正是这一契机促使我们决定为员工进行认证，最终将整个居家办公组织纳入认证体系。
问：COPC Inc.的培训课程是怎样的？
讲师们非常出色。他们与学员的互动堪称一流。 最棒的是，授课的导师正是那些在行业一线从事咨询工作、参与认证评估的专家。他们深谙实际运作的真谛，课程中运用大量真实案例。正如我之前提到的，完成认证培训后，您将带着可立即付诸实践的行动方案重返岗位。
问：你会向同行推荐COPC Inc.吗？
这根本不用多想。你绝对要选择COPC公司。他们的经验经过反复验证，成效有目共睹。关键在于，你必须付诸行动。
自1996年以来，COPC Inc. 一直致力于协助Transcom等企业提升顾客体验、衡量与分析绩效、利用客户反馈，并借鉴顾客体验 实践。我们拥有55名顾问，平均从业经验达21年，分布于22个国家。在过去的25年中，我们在70个国家完成了超过1,600次评估。 您是否有意展现对提供卓越顾客体验的承诺？了解更多关于 COPC Inc. 认证流程的信息 点击此处。
关于Transcom
Transcom 是一家全球顾客体验 ，通过其庞大的联络中心网络和居家办公客服代表，提供顾客体验 、客户服务、销售、技术支持及催收服务。凭借智能技术，他们拥有由本地专家组成的全球网络，致力于让一切运转顺畅。 Transcom 不断进化以保持领先一步，预见最新技术和趋势，开创顾客体验的新模式。从被动的问题排查，转变为主动的解决方案探索。
他们在遍布25个国家的60多个联络中心拥有28,顾客体验 为各行业领域的国际品牌提供33种语言的服务。点击此处了解更多关于Transcom的信息。