“Você definitivamente deve escolher a COPC Inc. As experiências são comprovadas. Os resultados estão aí... Você precisa fazer isso.”
– Kyla Starks, vice-presidente sênior de operações na América do Norte da Transcom
Organizações como a Transcom confiam na certificação da certificação da COPC Inc. para melhorar a experiência do cliente, medir e analisar o desempenho, utilizar o feedback dos clientes e aproveitar as melhores práticas de experiência do cliente descritas na Padrão de Experiência do Cliente (CX) da COPC. A Transcom obteve sua certificação inicial da COPC Inc. para suas operações de trabalho em casa em 2019.
As empresas que certificam suas operações de acordo com a Norma COPC CX são recompensadas com maior satisfação do cliente, operações de menor custo e aumento da receita. Nossos serviços de certificação são baseados na Norma COPC CX, um sistema de gestão de desempenho para centrais de atendimento e operações de CX. A Norma original foi criada em 1996 por um grupo de indústria globais indústria . A Norma COPC CX está disponível em três versões:
- Centros de contato, versão 7.0
- Operações do cliente, versão 7.0
- Organizações de Gerenciamento de Fornecedores, Versão 6.1
A COPC Inc. conversou recentemente com Kyla Starks, vice-presidente sênior de operações na América do Norte da Transcom. Ela é responsável pelas operações da Transcom na América do Norte.
Kyla iniciou sua trajetória na Transcom em 2019 como vice-presidente de Gestão de Contas na América do Norte, antes de ser promovida ao cargo atual em abril de 2021. Ela é uma defensora apaixonada da COPC Inc. e da certificação COPC Inc. Conversamos com ela para saber mais sobre as experiências capacitação certificação da Transcom com a COPC Inc.
Esta entrevista foi realizada em agosto de 2021 pela COPC Inc. Assista ao vídeo aqui.
P: Você poderia nos fornecer uma breve introdução e visão geral da sua função?
Meu nome é Kyla Starks. Trabalho para a Transcom Worldwide e sou vice-presidente sênior de operações na América do Norte ou gerente nacional para a América do Norte.
P: Que desafio sua empresa buscava superar com a COPC Inc.?
O que nos atraiu como organização para a COPC foi, na verdade, o envolvimento de um de nossos clientes. Um de nossos clientes aderiu ao marco de trabalho da COPC e, sendo parceiros deles, querendo garantir que estávamos modelando os mesmos tipos de comportamentos, começamos a pesquisar e nos interessar por isso. E foi isso que nos levou a decidir certificar nossa equipe e, por fim, nossa organização de trabalho em casa.
P: Como eram os capacitação da COPC Inc.?
Os instrutores são excelentes. O envolvimento que recebemos deles é realmente de primeira classe. O que é ótimo, porém, é que as pessoas que ministram as aulas são as mesmas que atuam na área, prestando consultoria e trabalhando na certificação. Portanto, elas sabem o que realmente está acontecendo, e usamos exemplos do mundo real. E, como mencionei anteriormente, você sai da capacitação para certificação capacitação planos de ação que pode colocar em prática imediatamente quando voltar ao trabalho.
P: Você recomendaria a COPC Inc. aos seus colegas?
É óbvio. Você tem que escolher a COPC Inc. As experiências são comprovadas. Os resultados estão aí. Você só precisa fazer isso.
A COPC Inc. tem ajudado organizações como a Transcom a melhorar a experiência do cliente, medir e analisar o desempenho, utilizar o feedback dos clientes e aproveitar as melhores práticas de experiência do cliente desde 1996. Contamos com 55 consultores com uma média de 21 anos de experiência, localizados em 22 países. Nos últimos 25 anos, concluímos mais de 1.600 avaliações em 70 países. Você tem interesse em demonstrar sua dedicação em oferecer uma experiência superior ao cliente? Saiba mais sobre o processo de certificação da COPC Inc. aqui.
Sobre a Transcom
A Transcom é uma especialista global em experiência do cliente que fornece consultoria CX, atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico e serviços de cobrança por meio de sua extensa rede de centrais de atendimento e agentes que trabalham em casa. Equipada com tecnologia inteligente, possui uma rede global de especialistas locais, ambiciosos em fazer as coisas funcionarem. A Transcom evolui continuamente para estar um passo à frente, antecipando as mais novas tecnologias e tendências para criar uma nova forma de experiência do cliente. Da resolução reativa de problemas à busca ativa de soluções.
Possuem 28.000 especialistas em experiência do cliente em mais de 60 centros de contacto em 25 países, prestando serviços em 33 idiomas a marcas internacionais em vários indústria . Saiba mais sobre a Transcomaqui.