AmplifAI
Una innovadora plataforma basada en inteligencia artificial que permite a las organizaciones destacar gracias al uso de herramientas automatizadas de aprendizaje automático que aprenden los comportamientos y acciones de sus empleados más productivos y los aplican en toda la organización, lo que impulsa un mayor compromiso y rendimiento. AmplifAI permite a las organizaciones desarrollar todo el potencial de sus empleados para que ofrezcan a sus clientes las mejores experiencias y productos de su clase.
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Requisitos cumplidos
COPC Inc. ha descubierto AmplifAI es una herramienta eficaz plataforma de supervisión, Coaching y gestión del rendimiento del personal . Facilita el cumplimiento de las siguientes mejores prácticas recogidas en la norma COPC CX, versión 7.0:
3.5.1.a – Supervisión periódica del rendimiento de los especialistas en atención al cliente (CSS) para cada tipo de transacción gestionada
3.5.1.c – Supervisión más frecuente de los nuevos CSS.
3.5.2.a – Comunicación a un CSS de los resultados de todas las transacciones supervisadas
3.5.2.b – Coaching los CSS sobre al menos una muestra de las evaluaciones que han superado
3.5.2.c – Coaching los CSS sobre todas las transacciones supervisadas que no cumplieron el objetivo, y capacidad para supervisar a estos CSS con mayor frecuencia
3.6.1.a – Revisión periódica del rendimiento de los CSS en relación con los objetivos e identificación de áreas de mejora
3.6.1.b – Desarrollo y aplicación efectiva de planes de mejora para las áreas en las que el CSS no cumple los objetivos.