Gestión de la calidad
Este curso ofrece los conocimientos necesarios para crear un programa de calidad fiable que refleje con precisión la experiencia del cliente, al tiempo que proporciona información fundamental para mejorar el rendimiento.
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
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Obtenga el ROI de su programa de garantía de calidad (QA) transformándolo en un recurso probado que impulse mejoras significativas en todas las áreas de rendimiento. Las mejores prácticas de COPC® para la gestión de la calidad ofrecen métodos innovadores que desafían la forma tradicional de pensar sobre el control de calidad en los centros de contacto, convirtiéndolo en un activo en el que toda la organización confía para obtener información valiosa.
Expertos con décadas de experiencia guían a los asistentes a través de conceptos probados a lo largo del tiempo sobre estrategias de mejora a nivel empresarial, mejores prácticas en el diseño de formularios y métodos de muestreo fiables. Los asistentes también aprenderán las métricas precisas que proporcionan la visión más exacta del rendimiento, los elementos de un programa de calibración eficaz y un enfoque proactivo del análisis de la calidad y la planificación de acciones.
Este curso intensivo de dos días sobre gestión de control de calidad proporciona a los participantes las habilidades prácticas necesarias para evaluar su programa de control de calidad en comparación con los estándares internacionales y diseñar procesos clave que permitan mejoras a nivel individual y de procesos. En resumen, los asistentes transformarán su programa de control de calidad de una simple actividad a un activo.
Los asistentes pueden obtener la certificación COPC aprobando un examen para obtener la designación de Gestor Profesional Certificado en Mejores Prácticas COPC® para la Gestión de la Calidad.
Los participantes recibirán herramientas y plantillas que podrán utilizar inmediatamente en sus iniciativas de mejora de los programas de calidad. Las herramientas y plantillas incluyen:
- Calculadora del tamaño de la muestra
- Formulario de muestra de nivel de agente
- Formulario de muestra de nivel empresarial
- Ayuda para el trabajo con métricas de calidad
- Plantilla de tasa de precisión a lo largo del tiempo
- Plantilla de diseño de muestra de control de calidad
- Ayuda para el proceso de calibración
- Resultados fiables y precisos en materia de calidad
- Resultados de calidad = Predictor de CSAT
- Información útil que impulsa un cambio real
- Datos que identifican oportunidades de mejora de procesos
- Céntrate en lo que más importa
- Mejoras significativas y sostenidas en el rendimiento
- Procesos de control de calidad optimizados para ROI mayor ROI