Fundamentos de la calidad en los centros de atención al cliente
Comprender para qué sirve la calidad, cómo funciona y qué papel desempeña en el ámbito de la atención al cliente.
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
Horario de cursos públicos
Este taller presenta a los participantes los principios fundamentales de la gestión de la calidad en los centros de atención al cliente. Les ayuda a comprender el objetivo, la función y la importancia de la calidad en las operaciones de atención al cliente.
Al finalizar el curso, los participantes comprenderán claramente los pilares del control de calidad, los indicadores clave y las mejores prácticas que sustentan los programas más avanzados.