Testimonios
Del 11 al 15 de mayo de 2026
Mejores prácticas para las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente
Impulse la coherencia en su centro de contacto, las operaciones de experiencia del cliente (CX) y los canales de servicio digital. Mejore la satisfacción del cliente al tiempo que aumenta las ventas y reduce los costes. Este curso de certificación ofrece un marco estructurado para lograr y mantener la mejora operativa.
Ubicación
Shanghái, ChinaIdioma
ChinoZona horaria
8:30 a. m. - 6:00 p. m., hora estándar de ChinaFormato
En persona
copcchina@copc.com
Testimonios de la clase
Mastercard
Liderazgo, experiencia del cliente y compromiso
Este curso enseña habilidades fundamentales para cualquier persona que trabaje en un centro de operaciones de atención al cliente. Obliga a asumir la responsabilidad de los procesos de pensamiento estratégico, el análisis, la ejecución y la correspondiente medición del rendimiento. Los casos prácticos son muy prácticos, lo que ayuda a retener los conceptos clave en un entorno colaborativo.
Kiwi.com
Gerente global de recursos humanos
Este programa cuenta con varias fortalezas clave que lo hacen muy valioso para las organizaciones que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. Ofrece un abarcativo de las mejores prácticas reconocidas en la industria, proporcionando a las organizaciones estrategias probadas para alcanzar el éxito.
Conduent
Analista de gestión de proyectos
Me proporcionó conocimientos y comprensión sobre las mejores prácticas de una organización de alto rendimiento. Esto será muy beneficioso para la organización en la que trabajo actualmente.
Cristal Pytlik
Gerente sénior de calidad