Operaciones de experiencia del cliente
Impulse la coherencia en su centro de contacto, las operaciones de experiencia del cliente (CX) y los canales de servicio digital. Mejore la satisfacción del cliente al tiempo que aumenta las ventas y reduce los costes. Este curso de certificación ofrece un marco de trabajo estructurado marco de trabajo lograr y mantener la mejora operativa.
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
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Equilibrar las expectativas internas y externas es el aspecto más desafiante de dirigir un centro de contacto o una operación de CX. Las mejores prácticas de COPC® para operaciones de experiencia del cliente proporcionan metodologías probadas para ofrecer una CX de primera clase, minimizar los costes y lograr la coherencia en todos los sitios y canales.
Este curso se centra en la norma COPC de experiencia del cliente (CX), que ha sido aprovechado por empresas de todo el mundo durante más de 27 años para gestionar y mejorar sus centros de contacto y operaciones de CX. El estándar COPC CX abarca cuatro áreas clave:
- Liderazgo y planificación
- Gente
- Procesos
- Rendimiento
Las mejores prácticas de COPC® para operaciones de experiencia del cliente son ideales para los líderes de organizaciones que prestan servicios a los clientes a través de uno o más canales, incluidos los centros de contacto (teléfono, chat, correo electrónico, back office), redes sociales móviles/SMS, digitales y presenciales.
industria que han implementado estas técnicas aportan a los alumnos observaciones y experiencias directas. Con ejemplos prácticos del mundo real y contenidos con los que es fácil identificarse, los asistentes obtienen conocimientos de primera mano que pueden poner en práctica rápidamente. El 98 % de los participantes anteriores afirma que recomendaría este curso a otras personas.
Los asistentes tienen la oportunidad de obtener la certificación tras superar un examen final para conseguir la designación de Líder en Rendimiento de la Experiencia del Cliente COPC.
- Crear un marco de trabajo operativo y de comprensión unificado marco de trabajo una prestación de servicios coherente.
- Superar los objetivos de alto rendimiento y lograr una mejora continua.
- Obtenga una mejor comprensión de los factores clave que impulsan la experiencia del cliente.
- Logre una mayor uniformidad en todos los canales de asistencia
- Reduzca los errores, mejore la satisfacción del cliente y reduzca los costes.