Mejores prácticas en la gestión de operaciones de servicios externalizados

Esta clase ha sido increíblemente reveladora, práctica y justo lo que necesitábamos para llevar nuestro centro de contacto al siguiente nivel.

La clase cubrió los temas adecuados y el grupo se mostró muy interesado, lo que dice mucho a favor de los instructores. El plan de estudios y los ejercicios ayudaron a comprender los aspectos esenciales necesarios para gestionar una VMO completa.

Este curso realmente me abrió los ojos a las mejores prácticas y estándares que desconocía, tanto para los agentes internos como externos de los centros de llamadas. Creo que voy a adoptar muchas de las mejores prácticas que se han proporcionado y las voy a implementar en mi equipo de subordinados directos.