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Gerenciamento de operações de serviços terceirizados Imagem da aula
Depoimentos

10 de agosto - 14 de agosto de 2026

Melhores práticas na gestão de operações de serviços terceirizados

Os líderes obtêm técnicas comprovadas para gerenciar todos os aspectos das relações com fornecedores de centrais de atendimento, desde a contratação e seleção de parceiros até o gerenciamento diário.

Localização

Pequim, China

Idioma

chinês

Fuso horário

8h30 - 18h00, horário padrão da China
  • Formato
    Presencial
    • copcchina@copc.com

    Depoimentos da turma

    Richemont

    Gerente sênior da CRC | Richemont Americas

    Esta aula foi incrivelmente esclarecedora, prática e exatamente o que precisávamos para levar nosso centro de atendimento ao próximo nível.

    DocuSign

    Princípio, Gerente de Fornecedores

    A aula abordou os tópicos certos e o grupo estava realmente envolvido, o que foi um testemunho da qualidade dos instrutores. O currículo e os exercícios ajudaram a transmitir os fundamentos necessários para executar um VMO completo.

    Shipt

    Gerente Associado da Equipe de Experiência

    Este curso realmente abriu meus olhos para as melhores práticas e padrões que eu não conhecia, tanto para agentes internos quanto externos de call center. Acredito que vou adotar muitas das melhores práticas apresentadas e implementá-las na minha equipe de subordinados diretos.

    Docusign

    Gerente sênior, Operações Globais de Parceiros

    Ryan Heaps

    Gerente sênior de fornecedores

    Katie Wapniarski

    Gerente sênior de fornecedores

    Francisco Toledo

    Diretor sênior