La elección entre soluciones offshore y nearshore puede influir considerablemente en la forma en que las empresas evalúan la externalización de sus procesos empresariales (BPO). Ambos enfoques tienen claras ventajas e inconvenientes.
Ventajas de la externalización offshore
Una de las ventajas más importantes de la externalización offshore es la reducción bastante significativa de los gastos operativos. Los países pueden proporcionar mano de obra cualificada, a veces altamente cualificada, a una fracción del coste de los países occidentales. La relación coste-beneficio permite a las empresas localizar habilidades y conocimientos generales o especializados en función de sus necesidades. La deslocalización también puede eliminar la necesidad de adquirir y mantener instalaciones y equipos en el país.
Las variaciones horarias que permite la deslocalización en diferentes ubicaciones pueden permitir a las empresas adoptar una estrategia operativa de «seguir al sol». Esto puede ser especialmente útil para las empresas que pueden atender mejor a sus clientes con una disponibilidad ininterrumpida.
BPO offshore suelen ser capaces de en forma efectiva sus ofertas en forma efectiva rápida y en forma efectiva para satisfacer las demandas de las grandes empresas mucho más rápido de lo que puede hacerlo una empresa por sí misma.
Desventajas de la deslocalización
Las zonas horarias, el idioma y las peculiaridades culturales pueden causar dificultades de comunicación que comprometen la calidad y efetividad trabajo. Es necesario contar con planes eficaces para superar este riesgo.
Los gerentes de equipos remotos pueden encontrar difícil mantener una calidad constante. Es posible que existan diferentes normas y procedimientos que requieran una observación continua.
La externalización offshore puede generar dudas sobre la seguridad de los datos y el cumplimiento de las leyes locales e internacionales. Es necesario contar con planes eficaces para mitigar este riesgo.
Las empresas deben tener en cuenta la estabilidad política y financiera del emplazamiento offshore, ya que cualquier inestabilidad geopolítica o financiera podría afectar a sus operaciones.
La deslocalización es, por naturaleza, algo lejano, lo que significa que hay menos posibilidades de estar presente in situ. Los presupuestos de viaje pueden ser bastante elevados para asegurar el personal asegurar pueda visitar las instalaciones con la frecuencia suficiente para comprender lo que está sucediendo en sus operaciones diarias, independientemente de lo que puedan mostrar las revisiones trimestrales del negocio en una presentación.
Ventajas de la externalización nearshore
La subcontratación cercana es un acuerdo en el que se reducen el tiempo y los gastos de desplazamiento para las visitas in situ al trabajar con BPO en ubicaciones cercanas o adyacentes.
Los países cercanos suelen tener prácticas comerciales y culturales similares, lo que contribuye a mejorar la cooperación y el entendimiento.
Trabajar en la misma zona horaria facilita la comunicación en tiempo real entre el BPO la empresa, lo que reduce los retrasos debidos a la diferencia horaria.
La capacidad de la gestión de proveedores para realizar viajes más frecuentes a ubicaciones cercanas puede ayudar a proporcionar una mejor supervisión de las operaciones diarias.
Comparación de las desventajas de los servicios nearshore y offshore
Por lo general, la subcontratación nearshore tiene un coste laboral más elevado que las soluciones offshore. Aunque sigue siendo razonablemente asequible, el ahorro puede no ser tan significativo como con la subcontratación offshore. Y es posible que los costes nearshore no sean significativamente menores que los de la subcontratación onshore.
Reserva de talento limitada: Es posible que ciertas habilidades especializadas no estén tan fácilmente disponibles en las zonas cercanas a la costa como en los sitios offshore. La reserva de mano de obra especializada exigirá un salario más alto, ya que la locación cercana a la costa locación ser muy similar a las ubicaciones en tierra firme.
Además, los países cercanos a la costa pueden sufrir fluctuaciones económicas que afectan a la disponibilidad y los costes de los servicios, aunque su estabilidad general sea mayor que la de las zonas más alejadas de la costa.
Las empresas deben negociar las diferencias normativas incluso cuando se trata de nearshoring para garantizar adhesión las leyes y normas locales.
Conclusión
La selección de la externalización offshore o nearshore requiere una evaluación cuidadosa de sus requisitos, objetivos y tolerancia al riesgo. Aunque la externalización offshore ofrece acceso a una gran reserva de talento y un importante ahorro de costes, también puede presentar dificultades en materia de seguridad, control de calidad, comunicación y gastos de viaje.
En cuanto al nearshoring, aunque tiene un coste más elevado y posibles limitaciones en cuanto a la disponibilidad de talento, ofrece una mejor comunicación y afinidad cultural, y los menores costes de desplazamiento pueden mejorar la frecuencia de las visitas in situ.
Las empresas deben, en última instancia, sopesar las ventajas y los inconvenientes en relación con sus prioridades operativas, industria y los objetivos estratégicos a largo plazo. COPC está aquí para ayudar a nuestros clientes a definir sus requisitos, emparejarlos con los mejores proveedores y ayudarles a tomar las decisiones correctas.
Judi Bolden, vicepresidenta de COPC Inc., cuenta con más de 30 años de experiencia en mejora del rendimiento, gestión operativa y gestión del cambio. En Groupon, lideró importantes mejoras en el soporte global y las operaciones de los proveedores, lo que aumentó la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa.
Judi es una conferenciante muy solicitada, con un MBA de la Universidad Bautista de Houston y un título de Lean Six Sigma Master Black Belt. Su liderazgo abarca 36 países, donde es conocida por sus soluciones prácticas para mejorar las operaciones y la formación de los centros de contacto.