Serie de seminarios web: Perspectivas de industria
Una visión para la IA en la atención al cliente
El rápido avance de la inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama de la gestión de los centros de contacto y la atención al cliente. En esta serie de seminarios web, profundizamos en el potencial de la IA para revolucionar tanto los procesos front-end que afectan a las interacciones con los clientes como las operaciones back-end.Los líderes del sector ofrecen valiosas perspectivas sobre casos de uso eficaz de la IA en la experiencia del cliente .
Past Webinars
Considerations for Navigating AI in CX
This webinar explores approaches to using artificial intelligence (AI) to service your customers. It provides a framework for using the multiple types of AI needed to operate the future of customer experience (CX). Nexcom A/S and COPC examine the differences between generative and analytical AI when applied within CX, focusing on the importance of good data and its role in delivering exceptional CX.
Analizamos la necesidad de enfoques y controles estructurados en la IA, ya que cada vez más empresas la utilizan para gestionar las consultas de los clientes. Por último, debatimos cómo cambiará el papel de las organizaciones de CX para adaptarse al aumento del uso de la IA. COPC Vicepresidente Rick Zayas y Nexcom A/S Rolf Adamson profundizan en el panorama de la IA y obtienen información clave para navegar por su trayectoria.
Proporcionando respuestas precisas con ChatGPT
La rápida expansión de los chatbots de atención al cliente en los últimos años presenta tanto oportunidades como riesgos. A medida que más organizaciones implementan estas herramientas para mejorar la experiencia del cliente, garantizar respuestas precisas es primordial: aquí es donde entra en juego la gestión del conocimiento.
En este seminario web, analizamos las ventajas y limitaciones de ChatGPT y le orientamos sobre cómo sacarle el máximo partido para ofrecer una experiencia óptima al cliente. También abordamos la importancia de la gestión del conocimiento como componente integral de ChatGPT para gestionar con éxito las consultas de los clientes, proporcionar información precisa y controlar la narrativa de su marca. COPC Vicepresidente Rick Zayas y livepro El director ejecutivo Brad Shaw comparten cómo aprovechar ChatGPT con una base de conocimientos optimizada para ofrecer la mejor asistencia a sus clientes.
Avances en IA: la generación del servicio al cliente
Los últimos avances en IA avances pueden transformar, quizás revolucionarla prestación de servicios al cliente. Este seminario web ayudará a los líderes de CX a comprender la IA generativa, ChatGPT y los LLM, y cómo pueden aplicarlos a su negocio. Proporcionamos casos de uso y ejemplos reales de implementación la resolución automatizada de problemas de los clientes y asistencia en vivo asistencia humana en directo.
Por último, abordamos los posibles problemas y riesgos y las mejores prácticas para el uso de estas tecnologías de IA. Descubra cómo incorporar estas tecnologías avanzadas a su negocio con COPC el vicepresidente Rick Zayas y Quiq fundador y director ejecutivo Mike Myer.