Serie de seminarios web
COPC Connect
COPC Connect es un programa semanal en el que profesionales de COPC e invitados de diversos sectores analizan los verdaderos retos y oportunidades que se esconden tras la adopción de la inteligencia artificial, la evolución de las expectativas de los clientes y la gestión del rendimiento. 40 minutos de conocimientos contrastados en la práctica, seguidos de una ronda abierta de preguntas y respuestas.
Episodios del seminario web COPC Connect
A lo largo de cuatro temporadas, COPC abordará en qué aspectos la IA resulta realmente útil en los centros de atención al cliente, cómo están cambiando las expectativas de los clientes, qué se necesita para crear y mantener un equipo sólido, y cómo gestionar el rendimiento para que se mantenga bajo presión real.
Todos los viernes, de 16:00 a 16:45 SGT (UTC+8)
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Impulsar la experiencia del cliente con la IA: por dónde empezar
Desarrollar tecnología orientada al cliente con personalidad
La oportunidad de asistencia para agentes
La evolución de las funciones y los ámbitos de responsabilidad en los centros de atención al cliente debido a la IA
Cómo incorporar el « ROI » a tu programa de calidad basado en IA
Simulación de juegos de rol con IA en la formación de centros de atención al cliente
La inteligencia artificial en los programas de bienestar corporativo
Construyendo juntos: la IA y las personas en los centros de atención al cliente del Sudeste Asiático industria
Medición del rendimiento de la IA en el centro de atención al cliente
Gestión del conocimiento para la IA: «
» (La guía definitiva)
