Para que un centro de contacto tenga éxito, es fundamental contar con un equipo de agentes motivados y cualificados. Los estudios demuestran que cuando los agentes creen que su superior inmediato posee las habilidades y los conocimientos adecuados, la satisfacción laboral se triplica, con un impresionante 84 % que tiene la intención de permanecer en la empresa al menos un año más.* Por lo tanto, es fundamental dotar a los gerentes de primera línea de las habilidades y conocimientos necesarios para en forma efectiva y mejorar el desempeño del equipo. 

Nuestra formación en directo sobre mejores prácticas, extraída directamente de nuestro prestigioso COPC. Técnicas de gestión de alto rendimiento, se centra en perfeccionar las habilidades de los gerentes de primera línea y guiarlos hacia el logro de resultados excepcionales. Los expertos abordarán estrategias innovadoras que capacitan a los líderes para crear una cultura de alto rendimiento, fomentar la mejora continua e impulsar el compromiso de los empleados. 

Al final de esta sesión llena de energía, obtendrás un profundo conocimiento sobre: 

1️⃣ El propósito de la supervisión a nivel de agente: Descubra los secretos que se esconden tras una supervisión eficaz y cómo esta desempeña un papel fundamental en la optimización del rendimiento y el fomento del crecimiento. 

2️⃣ Motivación y aprendizaje de los empleados: Descubra qué es lo que realmente motiva a sus equipos y cómo facilitar su aprendizaje para mejorar la productividad. 

3️⃣ Conceptos clave Coaching planificación de acciones: Mejora el rendimiento del equipo mediante la implementación de estrategias cruciales coaching planificación de acciones. 

4️⃣ Dominar el liderazgo eficaz: Aprenda los principios clave del liderazgo eficaz para mejorar su estilo de gestión, lo que permitirá a los gerentes de primera línea liderar con confianza y crear un entorno de trabajo próspero.

¿Quién debería asistir?  

• Líderes operativos sénior que desean mejorar las habilidades de sus gerentes de primera línea. 
• Líderes de primera línea que desean perfeccionar sus estrategias coaching planificación de acciones.