Investigación global sobre el compromiso de los empleados
abarcativo sobre los factores que influyen en la satisfacción y la retención del personal de los centros de contacto.
El centro de contacto y industria CX industria lidiado históricamente con altas tasas de desgaste. Los datos sugieren que las estrategias de compromiso efectivas conducen a un mayor rendimiento, una mayor productividad, una mejor retención y un crecimiento de los resultados finales. Sin embargo, la industria por adaptarse y encontrar nuevas formas de involucrar a los empleados, especialmente en entornos de trabajo híbridos y remotos.
Nuestra investigación tiene como objetivo proporcionar a los líderes de CX los conocimientos más abarcativo profundos para que las organizaciones los incorporen en estrategias más amplias. Descubrirá el grado de satisfacción de los empleados de los centros de contacto con su trabajo, comprenderá qué factores influyen en la satisfacción de los empleados y distinguirá las diferencias entre países.
El informe global ofrece una visión general imparcial de la satisfacción laboral en todos los niveles del centro de contacto, lo que permite realizar comparativas.
Experiencia general de los empleados
inducción
Impacto de una contratación y formación eficaces en la satisfacción general y la retención.
Crecimiento y desarrollo
Perspectivas sobre la importancia y el impacto del reconocimiento, las oportunidades de desarrollo y la inversión a largo plazo en los empleados.
Análisis de la posición
Diferencias en los niveles de satisfacción y retención entre el personal de primera línea y el que no lo es.
BPO frente a centros de contacto internos
Comparación de los índices de satisfacción y retención entre el personal BPO el personal interno del centro de contacto.
Trabajo desde casa (WAH)
Niveles actuales del personal de WAH, sus intenciones futuras y experiencia general.
Convierta los conocimientos de los empleados en acciones
Realice un seguimiento de la satisfacción y la retención de los empleados con el panel de control de referencia de satisfacción de los empleados (ESAT), que proporciona información detallada sobre la equidad de la remuneración y el compromiso. Aproveche todo el potencial de su estrategia de compromiso de los empleados con referencias respaldadas por datos que impulsan los resultados.
Obtenga información útil de miles de profesionales de la experiencia del cliente de todo el mundo.
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Países~4,000
Personal de primera líneaHemos encuestado a más de 4000 empleados de BPO y centros de contacto internos. Los puestos de primera línea incluyen CSR, CSS, agentes, TSR y otros.
~1,000
Personal no de primera líneaRecopilamos datos de casi 1000 empleados que no trabajan en primera línea: puestos relacionados con la gestión de la plantilla, la calidad, la elaboración de informes y análisis, y la formación y el desarrollo del personal.