15 de febrero de 2019
Winter Park, Florida (14 de febrero de 2019). COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia su programa de formación en gestión para 2019 destinado a centros de atención telefónica y operaciones de experiencia del cliente (CX). El calendario de este año incluye 91 clases públicas en 18 países, 29 ciudades y cinco idiomas. Más información sobre las clases públicas actuales y la información de inscripción. También se ofrece formación privada también disponible bajo petición.
«Este año, continuamos nuestra expansión global con nuestra formación pública, especialmente en la región de Asia-Pacífico, junto con un enfoque renovado en la formación privada. En colaboración con marcas líderes en todo el mundo, nuestra formación en gestión de la experiencia del cliente ayuda a los profesionales y a las organizaciones a mejorar su rendimiento operativo. Nuestras clases abarcan desde funciones específicas de los centros de atención telefónica hasta la gestión de proveedores de servicios externos y la mejora de la experiencia del cliente. Aunque contamos con un amplio calendario público, toda nuestra formación está disponible para cualquier empresa en la locación elija y se adapta a sus necesidades específicas», afirmó Kyle Kennedy, presidente y director de operaciones de COPC Inc.
El curso más popular de la empresa es «COPC® Best Practices for CX Operations»( Mejores prácticas COPC® para operaciones de experiencia del cliente ). Disponible en todo el mundo, este programa de cuatro días enseña cómo aplicar los puntos de referencia del mundo real, los consejos de implementación y las mejores prácticas que se encuentran en el estándar COPC Customer Experience (CX) para proveedores de servicios al cliente (CSP), un sistema de gestión del rendimiento para operaciones CX. Al final del curso, los participantes pueden realizar un examen para convertirse en líderes certificados en implementación COPC. Más información sobre esta clase.
Para los profesionales de la gestión de proveedores, la empresa ofrece COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs), un programa especializado para la gestión de centros de llamadas externalizados y otras operaciones relacionadas con la experiencia del cliente. La formación se basa en la norma COPC CX para VMO e incluye herramientas y técnicas para buscar, evaluar y gestionar proveedores de servicios. Las clases públicas estarán disponibles en Bangalore, Pekín, Buenos Aires, Manila, Ciudad de México, Bombay, São Paulo, Singapur y Tokio. La formación VMO también está disponible de forma privada en cualquier locación del cliente locación . Más información sobre esta clase.
Además, el equipo de COPC Inc. Asia Pacífico ofrece los siguientes programas de formación en gestión de centros de llamadas y experiencia del cliente:
- Análisis de datos COPC® para centros de contacto, un curso de un día de duración que enseña métodos para analizar datos y comparar tendencias con el fin de descubrir oportunidades de mejora del rendimiento y factores que afectan a la experiencia del cliente. Se impartirán cursos públicos en Bangalore, Brisbane, Melbourne y Sídney.
- Técnicas alto desempeño COPC® de alto desempeño , un curso de tres días de duración que enseña un marco de trabajo coherente marco de trabajo alcanzar los objetivos de rendimiento de las operaciones de los centros de llamadas en materia de servicio, calidad, satisfacción del cliente, ingresos, costes, productividad y eficiencia. Se impartirán cursos públicos en Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur y Manila.
- Certificación COPC® en mapeo del recorrido del cliente, un curso de dos días de duración que enseña a comprender la experiencia integral del cliente con una empresa, incluyendo herramientas para liderar un proyecto de mapeo del recorrido del cliente. Los participantes pueden obtener la certificación COPC en mapeo del recorrido del cliente. Se ofrecerán cursos públicos en Kuala Lumpur, Bombay y Tokio.
Para obtener más información sobre cualquiera de estas clases de COPC Inc. o servicios relacionados, visite https://www.copc.com/what-we-do/training/ o póngase en contacto con el equipo de ventas de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia del cliente superior en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com
Contacto:
Jim Von Seggern
jvonseggern@copc.com
586.217.8480