21 de marzo de 2016
Winter Park, Florida —(21 de marzo de 2016)—COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente (CX), celebra 20 años prestando servicios de consultoría, formación y certificación a empresas centradas en ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.
COPC Inc. se fundó en 1996 con la creación del estándar COPC Customer Service Provider (PSIC), un sistema de gestión del rendimiento para operaciones de atención al cliente. Utilizando este estándar, la empresa comenzó ofreciendo servicios de certificación para centros de contacto, con el objetivo de elevar a toda industria un nivel superior de rendimiento.
Hoy en día, COPC Inc. se ha convertido en una organización consultora global que aplica las mejores prácticas a todos los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido del cliente. Con una amplia presencia en América del Norte, América Latina, Europa, Oriente Medio, África y Asia, la empresa colabora con las principales marcas para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar los ingresos y reducir los costes en sus operaciones de CX.
COPC Inc. trabaja con proveedores de servicios de CX tanto internos como externos y ofrece un programa especializado para organizaciones de gestión de proveedores (VMO) con el fin de ayudarles en forma efectiva y gestionar en forma efectiva más en forma efectiva los servicios de CX de terceros.
Ver una cronología del crecimiento y la expansión de COPC Inc.
«Gracias al arduo trabajo y la dedicación de todo nuestro equipo, COPC se ha convertido en un asesor de confianza para cientos de organizaciones de todo el mundo a la hora de optimizar sus programas de CX. Nuestros clientes saben que pueden confiar en nosotros para satisfacer las expectativas siempre cambiantes de sus clientes. A medida que nuestros clientes han crecido y evolucionado, nosotros también hemos evolucionado nuestros servicios para satisfacer sus necesidades. Estamos muy agradecidos a todos nuestros clientes en todo el mundo y esperamos seguir trabajando con ellos para ayudarles a crear clientes para toda la vida», afirmó Cliff Moore, cofundador de COPC Inc.
Logros de COPC Inc.:
- Ampliamos nuestra oferta de servicios más allá de la certificación de centros de llamadas para incluir consultoría de mejora del rendimiento para todos los canales que respaldan la experiencia del cliente.
- Ampliamos nuestro programa global de formación en gestión a clases en cinco idiomas, todas las regiones y más de 20 000 participantes; amplias opciones online ; y múltiples cursos de formación en las instalaciones del cliente.
- Ha trabajado con clientes de más de 70 países para mejorar sus operaciones de CX.
- Desarrolló seis actualizaciones importantes del estándar COPC CX y amplió las opciones de versión para incluir tanto a los compradores de servicios CX como a las VMO y las organizaciones sanitarias.
Un componente clave para el éxito y la expansión de COPC Inc. ha sido la evolución continua del Estándar de Experiencia del Cliente (CX) de COPC (anteriormente conocido como PSIC COPC PSIC ). El Estándar sigue siendo la base fundamental de todo el trabajo de COPC. El Estándar CX de COPC se encuentra actualmente en su sexta versión principal y se puede descargar de forma gratuita.
La norma COPC CX es gestionada por el Comité de Normas COPC®, un grupo de industria mundiales que actualmente incluye a representantes de American Coradius International, Apple, Cable & Wireless Panamá, Caisses Desjardins, Harte Hanks, Hitachi Systems Ltd., Johnson & Johnson, Microsoft, Sea Bags Inc., T-Mobile y Teleperformance.
Comentarios de los miembros del Comité de Normas COPC y los clientes:
«Hemos colaborado con COPC y el Comité de Normas desde el desarrollo de la primera norma, y también hemos trabajado estrechamente con ellos en la creación de la norma VMO. Durante los últimos 20 años, hemos utilizado COPC para certificar nuestra organización de gestión de proveedores, racionalizar nuestra huella, mejorar nuestras operaciones internas y formar a cientos de nuestros empleados. Valoramos nuestra colaboración con COPC y esperamos seguir trabajando juntos durante muchos años más», afirmó Mike Simms, director de Adquisiciones de Microsoft.
«COPC ha sido un socio valioso no solo en nuestros esfuerzos de certificación, sino que también aporta una gran experiencia a nuestras operaciones. Hemos contratado a COPC para muchos servicios, incluyendo certificación, consultoría y formación. Personalmente, confío en ellos para obtener asesoramiento sobre las tendencias mundiales en la industria cómo aplicar las mejores prácticas en los sitios que gestiono», afirmó D. Keith Callahan, director global de entregas del Minacs Group.
«Ha sido un privilegio trabajar con COPC tanto en el desarrollo como en la evolución continua de la norma. He aplicado los principios de la norma COPC para ayudar a mejorar el legendario servicio de atención al cliente de L.L.Bean, y ahora lo estoy utilizando en mi propia empresa, Sea Bags. El compromiso de COPC con la mejora de la experiencia del cliente es único», afirmó Don Oakes, director ejecutivo de Sea Bags.
Para hablar sobre cómo COPC Inc. puede ayudarle a mejorar sus operaciones de CX, póngase en contacto con el departamento de ventas de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. es una empresa líder mundial innovadora que ayuda a las organizaciones a gestionar las complejas experiencias de los clientes. Centrada en impulsar la mejora, la empresa ofrece servicios de consultoría, formación y certificación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó desarrollando la PSIC COPC PSIC y ayudando a los centros de atención telefónica a aumentar su rendimiento operativo. En la actualidad, la empresa colabora con cientos de marcas líderes en todo el mundo para optimizar todos los puntos de contacto clave con los clientes y ofrecer una experiencia fluida en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. Para obtener más información sobre COPC Inc., visite www.copc.com.
Contacto con los medios
Lezli Harrell
lharrell@copc.com
512-431-4481