15 de abril de 2017
Winter Park, Florida, y Bangalore, India (27 de abril de 2017). COPCInc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, ha anunciado hoy que ha sido reconocida como uno de los 20 proveedores de soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CEM) más prometedores por CIOReview India, una revista tecnológica dirigida al mercado empresarial indio.Lea aquí el artículo sobre COPC Inc.
«Nos sentimos honrados de haber sido nombrados porCIOReview Indiacomo proveedor líder de servicios CEM. Trabajamos con nuestros clientes en la India para mejorar su experiencia como clientes, analizando el personal, los procesos, el liderazgo y el rendimiento de sus operaciones CEM. Esta designación por parte deCIOReview Indiavalida aún más nuestro exitoso enfoque para mejorar las operaciones de CEM, fidelizar a los clientes y aumentar las ventas», afirmó Ian Aitchison, director ejecutivo de COPC Inc. para la región de Asia-Pacífico.
La lista de los 20 proveedores de soluciones CEM fue seleccionada por un panel compuesto por directores generales, directores de informática, industria y el equipoeditorial deCIOReviewIndia. Las empresas fueron elegidas en función de su capacidad para proporcionar soluciones avanzadas que permitan mejorar la interacción con los clientes, aumentar el retorno de la inversión y mejorar la experiencia del cliente.
«Formamos parte del mercado indio desde 2002, cuando comenzamos a ofrecer servicios de certificación para centros de llamadas. Hoy en día, nuestros programas de consultoría, formación y certificación en materia de experiencia del cliente, tanto para proveedores de servicios internos como externos, se han convertido en unbenchmark industria benchmark el mercado indio. Seguimos comprometidos con esta región en crecimiento y de gran importancia, y estamos encantados de formar parte de este distinguido grupo de proveedores de CEM», afirmó Kathleen Jezierski, directora de operaciones de COPC Inc.
Durante 15 años, COPC Inc. ha ofrecido servicios de formación y certificación para mejorar el rendimiento de los centros de atención telefónica y las organizaciones de externalización de procesos empresariales en la India. En 2015, la empresa abrió una oficina en Gurgaon y comenzó a ofrecer la línea completa de servicios de consultoría de COPC Inc., entre los que destaca la consultoría CEM, centrada en los aspectos operativos de la experiencia del cliente. COPC Inc. asesora a las empresas sobre cómo crear, implementar y gestionar de la mejor manera posible su programa CEM para adaptarse a las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes.
Para obtener más información sobre los servicios de COPC Inc. en la India, póngase en contacto con Shreekant Vijaykar,svijaykar@copc.com, +91 981 842 5646.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. es una empresa líder mundial innovadora que ayuda a las organizaciones a gestionar las complejas experiencias de los clientes. La empresa creó el estándar COPC Customer Experience (CX) y ofrece servicios de consultoría, formación y certificación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa colabora con marcas líderes de todo el mundo para optimizar los puntos de contacto clave con los clientes y ofrecer una experiencia fluida en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón. Para obtener más información sobre COPC Inc., visitewww.copc.com.