7 de diciembre de 2016
AUCKLAND, NUEVA ZELANDA—(7 de diciembre de 2016)—COPC Inc., la autoridad líder mundial en operaciones que respaldan la experiencia del cliente, ha anunciado hoy la firma de un acuerdo con Great Outcomes Limited, uno de los especialistas en gestión de servicio al cliente más consolidados de Nueva Zelanda, con el fin de ayudar a expandir y hacer crecer los servicios de COPC Inc. en Nueva Zelanda.
Ian Aitchison, director ejecutivo de COPC Inc. para la región Asia-Pacífico, explicó: «Nueva Zelanda cuenta con un industria de centros de contacto bien establecido, pero nuestra investigación indica que el nivel de servicio que estos centros prestan a sus consumidores se ha estancado en los últimos años. Creemos que el público neozelandés merece unos niveles más altos de servicio, calidad y satisfacción del cliente, y estamos muy contentos de asociarnos con Great Outcomes Ltd., ya que creemos que esto aumentará las oportunidades de las organizaciones con sede en Nueva Zelanda de acceder a nuestros servicios de consultoría de experiencia del cliente de alta calidad y de formación en gestión de primer nivel».
Juntas, COPC Inc. y Great Outcomes proporcionarán una experiencia sin igual en la medición y el análisis del rendimiento de los servicios. En el ámbito de la prestación de servicios de atención al cliente omnicanal, esto reúne la capacidad de consultoría de servicios más amplia de Nueva Zelanda, incluidos los 20 años de benchmark de COPC y la reputación y trayectoria de Great Outcomes en la mejora de centros de contacto, software para centros de contacto y recursos de optimización de la plantilla.
Giles Potter, director de Great Outcomes Ltd, declaró en Auckland: «Nos complace enormemente anunciar este acuerdo de colaboración. El sistema abarcativo de gestión abarcativo de COPC, el estándar COPC para proveedores de servicios de atención al cliente, aportará metodologías globales y probadas para la mejora de los centros de contacto y la experiencia del cliente. Nuestros clientes se beneficiarán enormemente de la colaboración con los servicios y capacidades de COPC, reconocidos internacionalmente».
Acerca de Great Outcomes Limited
Great Outcomes Ltd. es una consultora de gestión especializada en el rendimiento operativo para ofrecer una experiencia superior al cliente. Great Outcomes ayuda a sus clientes a desarrollar sus operaciones de servicio (centros de contacto, centros de servicio y servicios de asistencia informática) y optimiza el rendimiento mediante la investigación de la experiencia del cliente. Sus principales servicios empresariales son el software y la consultoría para centros de contacto, los servicios gestionados de WFM y la investigación de la experiencia del cliente. Fundada en 2001, Great Outcomes es el socio neozelandés del software global para centros de contacto basado en la nube 8×8, injixo, y distribuidor de QuestionPro, la plataforma de encuestas sobre la experiencia del cliente.
Para obtener más información, visitewww.greatoutcomes.co.nz.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. es una empresa líder mundial innovadora que ayuda a las organizaciones a gestionar las complejas experiencias de los clientes. La empresa creó el estándar COPC Customer Experience (CX) y ofrece servicios de consultoría, formación y certificación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa colabora con marcas líderes de todo el mundo para optimizar los puntos de contacto clave con los clientes y ofrecer una experiencia fluida en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón. Para obtener más información, visite www.copc.com.