9 de diciembre de 2024
WINTER PARK, Florida,10 de diciembre de 2024. COPC Inc. anuncia la primera edición de los Premios al Rendimiento en Experiencia del Cliente (CX), un programa anual que reconoce a las organizaciones certificadas por COPC que establecen el estándar de excelencia en operaciones de CX.
Estos premios subrayan la dedicación a la mejora continua, la innovación y el aumento del nivel de la experiencia del cliente a nivel mundial. Los primeros premios se entregarán a partir de enero de 2025 y mostrarán los resultados a través de dos categorías de élite:
- Premios COPC al rendimiento superior en CX: Reconocimiento a las organizaciones certificadas por COPC con los resultados más destacados del año natural anterior.
- Premios COPC CX Performance Transformation: Destacan a las organizaciones que han demostrado mejoras significativas con respecto a la auditoría de certificación del año anterior.
Las auditorías de certificación independientes de COPC según la norma COPC CX determinan los ganadores de los premios mediante la evaluación de métricas clave, como la satisfacción del cliente, el coste, la calidad del servicio y el impacto en los ingresos. Las organizaciones que cumplen estos altos estándares pueden participar en el programa de premios y obtener reconocimiento por su éxito continuado.
«Durante casi tres décadas, la norma COPC CX ha sido el marco de trabajo de confianza marco de trabajo las organizaciones hacia un rendimiento de primer nivel», afirmó Kyle Kennedy, presidente y director ejecutivo de COPC Inc. «Estos premios reconocen a las organizaciones certificadas por COPC que demuestran resultados excepcionales, lo que representa el más alto nivel de logro en la industria».
Un legado de liderazgo en la experiencia del cliente
Desde su creación en 1996, la norma COPC CX ha evolucionado para satisfacer industria , y ahora está disponible en seis idiomas y cuenta con la confianza de todo el mundo. La versión 7.0 sigue guiando a las organizaciones hacia las mejores prácticas, y miles de profesionales acceden a la norma cada mes.
Explore el estándar COPC CX y descubra cómo la certificación beneficia a los centros de llamadas, las operaciones de CX y los BPO, así como a los compradores que dan prioridad a los socios certificados.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación en materia de tecnología y mejora del rendimiento para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones relacionadas con la experiencia del cliente, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las adquisiciones.
Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey superior. La sede central de COPC Inc. se encuentra en Winter Park, Florida (EE. UU.), y cuenta con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón. www.copc.com
Contacto para los medios:
Lezli Harrell
lharrell@copc.com