27 de septiembre de 2023
WINTER PARK, Florida, 27 de septiembre de 2023 — COPC Inc., una consultora global especializada en centros de contacto y experiencia del cliente (CX), y KellyConnect, la división de centros de contacto del proveedor global de soluciones de talento especializado Kelly, se enorgullecen de anunciar que KellyConnect ha obtenido la certificaciónCOPC CX Standardfor Contact Centers, lo que supone un hito importante en su compromiso de ofrecer una experiencia del cliente y una eficiencia operativa sin igual.
KellyConnect obtuvo esta certificación por la prestación de servicios en nombre de una de las empresas tecnológicas más grandes del mundo a través de asesores de soporte técnico que trabajan desde casa. La certificación COPC CX Standard, un sistema de gestión del rendimiento reconocido a nivel mundial para centros de contacto y operaciones CX, demuestra el compromiso de KellyConnect con el logro y el mantenimiento de un rendimiento excepcional para sus clientes y los clientes de estos.
«La obtención de la certificación COPC oficial reafirma aún más a KellyConnect como una fuerza reconocida en el industria la experiencia del cliente», afirmó Brian Poelman, vicepresidente y ejecutivo de cuentas de KellyConnect. «Estoy orgulloso de la coordinación y el trabajo en equipo demostrados a lo largo de todo el proceso con COPC, que nos ha llevado hasta aquí. Es muy satisfactorio ver cómo el trabajo duro y los esfuerzos concentrados dan sus frutos».
El procesode certificación COPCincluye una evaluación rigurosa de los procesos y el rendimiento de la organización en comparación con las mejores prácticas y lineamientos estándar COPC CX. Las organizaciones deben implementar procedimientos eficaces que respalden la experiencia del cliente y cumplan con objetivos de alto rendimiento en servicio, calidad, costo y satisfacción del cliente.
«Esta certificación traduce la dedicación de KellyConnect en resultados tangibles tanto para los clientes como para los consumidores», afirmó Scott Flewelling, vicepresidente de COPC Inc. «El equipo de KellyConnect ha trabajado con diligencia para alcanzar este importante hito, y esperamos con entusiasmo que continúen cosechando éxitos».
Las organizaciones que se someten al proceso de certificación comienzan por formar a su personal interno en los requisitos de la norma COPC CX mediante la asistencia a la formaciónCOPC® Best Practices for CX Operations(MejoresprácticasCOPC para operacionesCX). A continuación, COPC realiza una evaluación inicial de las operaciones y colabora con el equipo para subsanar cualquier deficiencia antes de la auditoría de certificación final. El proceso es un esfuerzo colaborativo, en el que los expertos de COPC trabajan junto al equipo de la organización durante todo el proceso.
«Esta acreditación está considerada como uno de los reconocimientos más prestigiosos del industria requiere dedicación y trabajo duro, centrándonos en optimizar nuestras operaciones y maximizar los excelentes resultados en nombre de nuestros clientes», afirmó Jane Livermore, vicepresidenta de operaciones de KellyConnect. «Nos gustaría dar las gracias a COPC, así como a todos los miembros de este equipo, por sus contribuciones para alcanzar este importante hito».
Acerca de KellyConnect
KellyConnect es una empresa pionera en soluciones para trabajadores remotos, dedicada a redefinir la experiencia del cliente mediante estrategias innovadoras y tecnología de vanguardia. Con una rica trayectoria de más de una década, KellyConnect se especializa en ofrecer interacciones excepcionales con los clientes en diversos sectores. Descubra más enwww.kellyconnect.com.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones relacionadas con la experiencia del cliente, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las compras.
Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey superior. La sede central de COPC Inc. se encuentra en Winter Park, Florida (EE. UU.), y cuenta con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón.
www.copc.com