15 de enero de 2020
WINTER PARK, Florida—(15 de enero de 2020) — COPC Inc., una empresa global de consultoría, certificación y formación que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia la disponibilidad inmediata de versión 6.2 del estándar COPC Customer Experience (CX). El estándar COPC CX es un sistema de gestión abarcativo que proporciona a los profesionales lineamientos mejores prácticas para gestionar y mejorar el rendimiento de sus operaciones de experiencia del cliente.
Diseñado para mejorar las operaciones de contacto con los clientes en todos los canales.
Desarrollado por primera vez en 1996, el estándar COPC CX es el estándar más conocido y respetado industriapara los centros de llamadas y las operaciones de experiencia del cliente, y ha sido utilizado por miles de empresas en todo el mundo. Desde su lanzamiento, el estándar ha seguido evolucionando para responder a las necesidades cambiantes de una industria dinámica, incluidas las de los canales emergentes, como los móviles, las redes sociales y las soluciones asistidas digitalmente que abarcan una variedad de canales.
Novedades de la versión 6.2 del estándar COPC CX:
- Introducción de los requisitos de los procesos de diseño y control de procesos para asegurar visión integral.
- Reorientar la recopilación de información sobre los clientes para asegurar genere conocimientos sobre las experiencias de servicio.
- Se ha mejorado la gestión de contenidos para incorporar más prácticas recomendadas.
«Estamos muy ilusionados con lo que estas últimas mejoras del estándar COPC CX supondrán para el industria», afirmó Kyle Kennedy, director de operaciones de COPC Inc. «Sin duda, estos cambios darán lugar a un examen más detallado del service journey, lo que inevitablemente se traducirá en una mejora del recorrido integral para los clientes».
La versión 6.2 de la norma COPC CX incluye versiones actualizadas tanto para los proveedores de servicios al cliente (CSP) y proveedores de servicios externalizados (OSP) , así como guías actualizadas. También está prevista una versión actualizada de la norma COPC CX para organizaciones de gestión de proveedores (VMO), que llegará a finales de este año, junto con múltiples versiones traducidas de las distintas ediciones.
Descargue e implemente la versión 6.2 para un abarcativo más abarcativo .
La norma COPC CX ha sido cuidadosamente elaborada para mejorar la service journey facilitar y agilizar el servicio, al tiempo que mejora la precisión de la información proporcionada a los clientes. Al mismo tiempo, el estándar COPC CX aumenta los ingresos y reduce los costes al impulsar la eficiencia, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para toda la organización. Desde su lanzamiento inicial, muchas de las marcas más exitosas del mundo han implementado las prácticas de gestión contenidas en el estándar COPC CX, lo que ha dado lugar a una experiencia del cliente transformada y altamente coherente que se lleva a cabo de manera uniforme en todos los canales.
Al igual que todas las normas COPC, la versión 6.2 de la norma COPC CX ya está disponible de forma gratuita. COPC Inc. anima a los profesionales que aplican la norma COPC CX, así como a cualquier organización interesada en mejorar la service journey , a descargar esta última versión. De este modo, los responsables de las operaciones de experiencia del cliente pueden estar seguros de que están incorporando las últimas metodologías de buenas prácticas para mejorar la experiencia del cliente. Las organizaciones pueden obtener la versión 6.2 de la norma COPC CX y las guías asociadas visitando el página de normas COPC del sitio web de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey de service journey superior. COPC Inc. tiene su sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón.www.copc.com
Contacto:
Jim Von Seggern
jvonseggern@copc.com
586.217.8480