29 de octubre de 2024
Reconocida por una plataforma de mensajería digital que optimiza las interacciones con los clientes y ofrece soluciones más rápidas y eficaces.
BOZEMAN, Montana, y WINTER PARK, Florida,29 de octubrede 2024.Quiq, líder en inteligencia artificial centrada en el cliente para la experiencia del cliente, y COPC Inc. han anunciado hoy que Quiq ha obtenido la categoría de socio platino en elprograma COPC Approved Technology Provider (ATP). Este reconocimiento certifica que la plataforma de mensajería digital de Quiq cumple los requisitos de lanorma COPC Customer Experience (CX), un marco de trabajo líder marco de trabajo gestionar y mejorar el rendimiento en centros de contacto, canales digitales y operaciones de CX. COPC evaluó las capacidades de la plataforma de mensajería digital de Quiq y consultó a varios clientes de Quiq como parte del proceso de certificación, verificando su impacto empresarial y su alineación con industria prácticas industria .
«Damos la bienvenida a Quiq como socio platino en nuestro programa ATP», afirmó Kyle Kennedy, presidente y director ejecutivo de COPC. «Su enfoque innovador en la interacción con los clientes y su compromiso con la excelencia los convierten en un socio valioso para las organizaciones que desean mejorar sus operaciones de experiencia del cliente».
Además de su plataforma de mensajería digital, Quiq ofrece agentes de IA en voz, correo electrónico y canales digitales asíncronos como SMS, chat web, Apple Messages for Business, redes sociales y más. Los agentes de IA de Quiq ofrecen un servicio de atención al cliente rápido y de alta calidad. Si el problema de un cliente no es adecuado para ser resuelto por la IA, Quiq lo deriva sin problemas a un agente humano que también cuenta con la ayuda de la IA. La plataforma de IA integral para la experiencia del cliente de la empresa permite a las marcas aprovechar la IA a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde las preguntas previas a la venta hasta el servicio y la asistencia posventa. Quiq también proporciona automatización de procesos empresariales impulsada por IA en todos los sistemas internos, lo que acelera las tareas frecuentes pero que requieren mucho tiempo, como volver a reservar un vuelo perdido, emitir un reembolso o cambiar una reserva. Quiq facilita a las marcas la oferta de una experiencia omnicanal y recorridos fluidos entre canales y entre humanos e IA.
«A medida que más y más marcas adoptan los agentes de IA, hemos descubierto que quieren utilizar la IA a su manera», afirma Bill O'Neill, cofundador y vicepresidente sénior de Producto e Ingeniería de Quiq. «Estamos encantados de poder ofrecer unaplataforma de IA para la experiencia del clienteincreíblemente flexible que elimina meses de trabajo pesado necesario para crear un entorno seguro con todas las barreras de protección necesarias para aprovechar el poder de la IA generativa sin tener que temer alucinaciones u otros riesgos. Con Quiq, también disponen de todos los análisis, informes y observabilidad que necesitan para poder centrarse en la parte divertida: crear un agente de IA que les proporcione una ventaja competitiva».
El programa ATP reconoce las soluciones tecnológicas que aportan un valor comercial tangible y cumplen los criterios de la norma COPC CX, que ofrece lineamientos mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo service journey. El programa ATP ofrece tres niveles de socios (Plata, Oro y Platino) en función del éxito de las instalaciones de los clientes. La categoría Platino de Quiq refleja su papel en la promoción de las mejores prácticas en la gestión de la experiencia y la interacción con los clientes. Visite lapágina COPC ATPpara obtener una lista completa de los socios autorizados.
«COPC ha definido el estándar de facto para las operaciones de los centros de contacto de clase empresarial. La obtención del estatus Platino en el programa COPC ATP ilustra la profundidad y madurez de las capacidades de Quiq, así como nuestra capacidad para ayudar a las marcas a mejorar la satisfacción del cliente y operar de manera eficiente», añadió O'Neill.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones relacionadas con la experiencia del cliente, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las compras.
Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey superior. La sede central de COPC Inc. se encuentra en Winter Park, Florida (EE. UU.), y cuenta con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón. www.copc.com.
Acerca de Quiq
Quiq es una plataforma de IA para CX y líder en IA centrada en el cliente para CX. Quiq crea las mejores soluciones de su clase que permiten una experiencia fluida para el cliente en todos los canales y entre los asistentes de IA y los seres humanos. Creada por expertos en CX e IA, Quiq cumple la promesa de la IA generativa al impulsar los ingresos, reducir los costes y mejorar los resultados de CX. Con AI Studio de Quiq, las marcas empresariales obtienen lo mejor de «crear» con control y personalización, y lo mejor de «comprar» con asistencia experta, seguridad y escalabilidad. Las marcas líderes mundiales, como HBO, Volvo, IHG Hotels & Resorts y Bob's Discount Furniture, confían en Quiq para mejorar los resultados de CX. Descubra cómo su equipo puede dar lo mejor de sí mismo enquiq.com.