31 de mayo de 2019
QuisLex demuestra que cumple con alto desempeño establecidos por la Norma COPC CX
NUEVA YORK (PRWEB) 21 DE MAYO DE 2019 — QuisLex, proveedor líder de servicios jurídicos alternativos, ha anunciado hoy que ha obtenido la certificación COPC Customer Experience (CX) Standard para proveedores de servicios. La norma COPC CX es el sistema de gestión del rendimiento más prestigioso y utilizado en todo el mundo para las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
«La certificación según la norma COPC CX reitera nuestro compromiso con la excelencia y reconoce nuestra constancia a la hora de ofrecer los más altos estándares de servicio a nuestros clientes», afirma Ram Vasudevan, director ejecutivo de QuisLex.
La certificación según la norma COPC CX supone el reconocimiento y la validación del excelente desempeño operativo de una empresa a la hora de ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Además, la certificación acredita que una organización utiliza procesos coherentes y buenas prácticas para alcanzar alto desempeño aspectos como la calidad, la eficiencia, el servicio y la satisfacción del cliente.
«El entorno laboral de los proveedores de servicios jurídicos es complejo y tiene un gran impacto, y tuvimos que trabajar con varias limitaciones propias de este tipo de trabajo. Durante el proyecto, esto exigió una planificación implementación cuidadosas y meticulosas», afirma Shreekant Vijaykar, director de Operaciones para el Sur de Asia de la región APAC de COPC, y consultor principal y auditor del proyecto. «QuisLex fue capaz de adaptar varias recomendaciones y enfoques, y también los encontró útiles para impulsar unos niveles de rendimiento más altos tanto para ellos mismos como para sus clientes».
Sobre su experiencia trabajando con el equipo de QuisLex, Vijaykar afirma: «Existen unos sólidos fundamentos y una cultura de aprendizaje dentro del sistema que ha inculcado el equipo directivo, lo que ha dado lugar a un impulso sostenido hacia la excelencia».
El proceso de certificación COPC incluyó una auditoría de evaluación inicial de todos los aspectos del Estándar COPC CX, seguida de apoyo y formación para subsanar las deficiencias e implementar buenas prácticas adicionales con el fin de mejorar el rendimiento operativo general. Por último, QuisLex se sometió a una rigurosa auditoría de certificación in situ para validar su cumplimiento de alto desempeño establecidos por la Norma COPC CX. La auditoría determinó que el rendimiento operativo de QuisLex no solo «cumple» con los requisitos, sino que supera de forma sistemática los parámetros establecidos por la COPC. QuisLex es la primera empresa del industria jurídico industria recibir la certificación COPC.
Para obtener más información sobre la certificación COPC, visitehttps://www.copc.com/.
Acerca de QuisLex
QuisLex es un galardonado proveedor de servicios jurídicos especializado en la revisión gestionada de documentos, la gestión de contratos, los servicios de cumplimiento normativo, la gestión de gastos jurídicos y la consultoría en operaciones jurídicas. Nuestro equipo de abogados a tiempo completo altamente cualificados, expertos en procesos, especialistas en tecnología jurídica, estadísticos y lingüistas trabaja en estrecha colaboración con nuestros clientes para reducir costes, mitigar riesgos y maximizar la eficiencia. QuisLex es reconocida habitualmente como líder en el industria los servicios jurídicos industria se enorgullece de haber sido distinguida por el Financial Times como FT Intelligent Business 35, por la ACC como ACC Value Champion, por Chambers and Partners como proveedor de externalización de procesos jurídicos de Banda 1, por el New York Law Journal como uno de los principales proveedores de servicios de revisión de documentos gestionada y por la IACCM como proveedor de servicios destacado en soluciones de gestión de contratos. Para obtener más información, visitehttps://www.quislex.com.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los Estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de atención telefónica, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y compras. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que capacita a las organizaciones para optimizar sus operaciones con el fin de ofrecer una service journey superior. COPC Inc. tiene su sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón. www.copc.com