Categoría: 7.0

Organizaciones certificadas

En todo el mundo, los centros de atención telefónica, las organizaciones de gestión de proveedores y otras operaciones de contacto con los clientes se han beneficiado de la certificación según las normas COPC. A continuación, encontrará organizaciones que han obtenido la certificación o están en proceso de obtenerla según una norma COPC.

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Nombre de la empresa

Orange Camerún

locación Douala, Camerún

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Abril de 2026

Información de la cuenta Servicios de atención al cliente entrante

Nombre de la empresa

Concentrix Corp.

locación Managua, Nicaragua

Estado Aplicada

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Diciembre de 2025

Información de la cuenta 10 procesos para un programa de atención al cliente de un solo cliente

Nombre de la empresa

locación Paraguay

Estado Certificado

Certificación Norma PIC

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Diciembre de 2025

Información de la cuenta Asistencia telefónica para operaciones entrantes - Banco Itaú

Nombre de la empresa

Naranja Costa de Marfil

locación Costa de Marfil, África Occidental

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Noviembre de 2025

Información de la cuenta Servicios de atención al cliente, asistencia técnica y servicios digitales

Nombre de la empresa

Soluciones globales VXI

Región América del Norte

locación Estados Unidos

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Abril de 2025

Información de la cuenta Operaciones virtuales para un único cliente Programa de asistencia técnica

Nombre de la empresa

Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)

locación Costa Rica

Estado Certificado

Certificación Norma PIC

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Agosto de 2025

Información de la cuenta Atención al cliente, servicio al cliente y cobros

Nombre de la empresa

Centro de contacto empresarial Netcom

locación San José, Costa Rica

Estado Certificado

Certificación Norma PIC

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Mayo de 2025

Información de la cuenta Banco Nacional, Banco Popular, ICE, AyA, BAC Support

Nombre de la empresa

Sumitomo Mitsui Card Co., Ltd.

locación Osaka, Tokio y Nagoya

Estado Certificado

Certificación Norma CX para operaciones con clientes

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Febrero de 2025

Información de la cuenta Centro de contacto

Nombre de la empresa

locación Jessah, Arabia Saudita

Estado Aplicada

Certificación Norma CX para operaciones con clientes

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Mayo de 2025

Información de la cuenta Servicios entrantes

Nombre de la empresa

Emdad Al Khebrat

locación Riad, Arabia Saudita

Estado Aplicada

Certificación Norma CX para operaciones con clientes

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Mayo de 2025

Información de la cuenta Servicios gestionados CX

Nombre de la empresa

Lenovo India Private Ltd.

locación Bengaluru

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Diciembre de 2024

Información de la cuenta Centro de atención al cliente (CEC)

Nombre de la empresa

locación Kuala Lumpur, Malasia

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Noviembre de 2024

Información de la cuenta Centro de atención al cliente (GTAP - CEC)

Nombre de la empresa

locación Doha, Catar

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Junio de 2025

Información de la cuenta Servicios de centro de contacto con clientes entrantes

Nombre de la empresa

locación Riad, Arabia Saudita

Estado Aplicada

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Abril de 2025

Información de la cuenta Servicios de entrada asistidos por personas

Nombre de la empresa

El Banco de Shizuoka, S.A.

locación Shizuoka

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Diciembre de 2025

Información de la cuenta Centro de atención al cliente

Nombre de la empresa

locación Riad, Arabia Saudita

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Febrero de 2026

Información de la cuenta Cuentas seleccionadas

Nombre de la empresa

China Mobile Group Guangdong Co., Ltd.

locación Guangdong, China

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Noviembre de 2024

Información de la cuenta Programa de llamadas entrantes de XiZang

Nombre de la empresa

Región América del Norte

locación Winnipeg, Manitoba, Canadá

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Octubre de 2025

Información de la cuenta Programa de asistencia técnica para un solo cliente

Nombre de la empresa

Ministerio de Municipios y Medio Ambiente

locación Estado de Qatar

Estado Aplicada

Certificación Norma CX para operaciones con clientes

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Junio de 2026

Información de la cuenta Servicios de atención entrante, con asistencia humana

Nombre de la empresa

Naranja Moldavia

locación Moldavia

Estado Aplicada

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Enero de 2025

Información de la cuenta Atención al cliente y ventas directas

Nombre de la empresa

China Mobile Online Co., Ltd.

locación Shanghái, China

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Agosto de 2025

Información de la cuenta Sucursal de Shanghái Centro de servicios y marketing Equipo de atención VIP

Nombre de la empresa

China Mobile Online Co., Ltd.

locación Jiangsu, China

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Agosto de 2025

Información de la cuenta Sucursal de Jiangsu Servicios de llamadas entrantes de Gotone

Nombre de la empresa

JP TWOWAY CONTACT Co., Ltd.

locación Sapporo y Fukuoka

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Octubre de 2025

Información de la cuenta Centro de atención al cliente

Nombre de la empresa

locación Chile

Estado Certificado

Certificación Norma PIC

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Octubre de 2024

Información de la cuenta Procesos de Tigo Paraguay: Entradas móviles PRE POST, MFS – WhatsApp móvil

Nombre de la empresa

locación Mumbai y Hyderabad

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Diciembre de 2024

Información de la cuenta Banca telefónica

Nombre de la empresa

locación Guatemala

Estado Aplicada

Certificación Norma CX para operaciones con clientes

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Agosto de 2024

Información de la cuenta Programa Western Union

Nombre de la empresa

Concentrix Corp.

Región América del Norte

locación Halifax y Cataratas del Niágara, Canadá

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Abril de 2025

Información de la cuenta Programa de asistencia técnica para un solo cliente

Nombre de la empresa

Teleperformance

locación Casablanca, Marruecos

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Julio de 2025

Información de la cuenta Programa de asistencia técnica para un solo cliente

Nombre de la empresa

transcosmos Corea inc.

locación Busan y Seúl, Corea del Sur

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Julio de 2025

Información de la cuenta Programas de asistencia técnica de At Home Advisors

Nombre de la empresa

Promociones y Cobranzas Beta S.A.

locación Bogotá, Colombia

Estado Recertificado

Certificación Norma PIC

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Febrero de 2025

Información de la cuenta Programa de cobros del Banco Davivienda; CALR, procesos de asistencia financiera de UNES

Nombre de la empresa

Región América del Norte

locación Mesa, Arizona

Estado Recertificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Noviembre de 2025

Información de la cuenta Programa de atención al cliente único

Nombre de la empresa

Pengurusan Air Selangor Sdn. Bhd.

locación Selangor, Malasia

Estado Certificado

Certificación Norma CX para centros de contacto

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Diciembre de 2023

Información de la cuenta Programas Inbound & Rezo en Daythree Business Services Sdn. Bhd.

Nombre de la empresa

locación Singapur

Estado Certificado

Certificación Norma CX para operaciones con clientes

Lanzamiento 7.0

Fecha de certificación Noviembre de 2024

Información de la cuenta Programas de servicio de campo