Kathleen McNair

Kathleen McNair, directora ejecutiva para Norteamérica, dirige las prácticas de consultoría, certificación y formación en experiencia del cliente de COPC Inc. En este cargo, lidera proyectos que transforman las operaciones, el abastecimiento y la experiencia del cliente para sus clientes y los clientes de estos. Es responsable de toda la prestación de servicios y de las pérdidas y ganancias en Norteamérica. Anteriormente, Kathleen fue presidenta y directora de operaciones de COPC Inc.

Antes de volver a incorporarse a COPC Inc., Kathleen fue vicepresidenta sénior de Operaciones de Consumo en RealPage, un proveedor de software inmobiliario. Era responsable de la prestación de los servicios que RealPage ofrece a los clientes potenciales y residentes de sus clientes. Esto incluía el marketing y la publicidad digitales; los servicios de contenido, que consisten en imágenes, vídeos y textos desarrollados para los sitios web y los canales digitales de los clientes de RealPage; y la rentabilidad y las operaciones de la familia de productos del centro de contacto de RealPage, incluida la gestión de clientes potenciales y las consultas sobre mantenimiento y servicios públicos para clientes multifamiliares y de la tercera edad.

Con un enfoque en el rendimiento operativo y experiencia internacional en la gestión de operaciones globales a gran escala, Kathleen ha cosechado éxitos repetidos en operaciones, escalabilidad, diseño e implementación de experiencias de cliente asistidas y digitales. Cuenta con una trayectoria probada en la creación de programas para gestionar ventas, servicio al cliente y soporte técnico en múltiples canales.

Kathleen obtuvo su licenciatura en Educación Matemática en la Universidad Central de Florida. También tiene un máster en Administración de Empresas de la Escuela de Negocios Roy E. Crummer del Rollins College de Florida. Kathleen es criadora voluntaria de cachorros para Canine Companions for Independence y ha criado cuatro cachorros.