Centro de atención telefónica
Servicios de consultoría para centros de llamadas
Ventajas de trabajar con COPC Inc.
Nuestros clientes de consultoría son marcas importantes en los sectores de viajes, servicios financieros, telecomunicaciones y tecnología. Nuestro objetivo es ayudar a que su centro de llamadas logre una mejora sostenida en el servicio y la calidad. Al trabajar con COPC Inc., obtendrá un importante retorno de la inversión.
Aumentar las ventas mediante
30%
Mejorar la satisfacción del cliente mediante
10-15 puntos
Reduzca significativamente los costes operativos mediante
10-30 %
En un año, alcanzar un ROI mínimo ROI
2x-5x
Servicios de consultoría para centros de llamadas
Desarrollar estrategia
Desarrollar la estrategia del centro de llamadas, ayudando con el diseño organizativo y la visión general.
Realizar una evaluación operativa
Realice una evaluación operativa para evaluar su operación o procesos clave en comparación con las mejores prácticas.
Implementar proyectos de mejora
Implementar proyectos de mejora específicos para impulsar los resultados en una métrica concreta.
rediseñar los procesos funcionales
Rediseñar procesos funcionales específicos que afectan a las operaciones del centro de llamadas.
Cómo trabajamos juntos
Si conoce los retos operativos de su centro de llamadas, pero no sabe cómo solucionarlos, podemos ayudarle con nuestro servicio de consultoría para centros de llamadas. Acudimos a usted con la seguridad de saber qué es lo que funciona para en forma efectiva cambios en forma efectiva rápida y en forma efectiva . Nos ponemos manos a la obra y trabajamos junto a usted para llevar a cabo cambios transformadores en su centro de llamadas que le proporcionarán el mayor retorno de la inversión.
Si sabe que algo no funciona bien, pero no sabe por dónde empezar, podemos realizar una evaluación operativa COPC®, una abarcativo rápida pero abarcativo para descubrir las causas fundamentales de sus problemas de rendimiento. Adaptada a sus necesidades específicas, nuestra revisión podría abarcar todo el funcionamiento de su centro de llamadas. O podría centrarse únicamente en procesos operativos como la calidad, la gestión de la plantilla, la selección/contratación/formación o la gestión de proveedores.
En cualquier caso, juntos desarrollaremos e implementaremos un plan de mejora, formaremos a su personal y validaremos sus resultados.