EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Consultoría de calidad
A través de nuestro trabajo con clientes durante más de 20 años, hemos desarrollado y perfeccionado un enfoque de calidad que no solo ofrece resultados en forma de mayor satisfacción del cliente, aumento de las ventas y reducción de costes, sino que también proporciona información valiosa a todas las partes de la organización.
Reimagine su programa de calidad
Si su programa de calidad no está alineado con la experiencia del cliente o no está impulsando mejoras en el rendimiento, no es el único. Sin embargo, no tiene por qué aceptarlo. Su programa de calidad debería ser uno de los procesos más valiosos en su operación de experiencia del cliente. Sin embargo, a menudo nos encontramos con que las empresas están «cumpliendo con el trámite» de gestionar la calidad, pero obtienen poco valor de esta actividad.
Problemas comunes relacionados con la calidad que ayudamos a resolver
COPC Inc. puede ayudarle a identificar y aplicar estrategias de mejora operativa a sus procesos de servicio para mejorar la experiencia del cliente. Obtenga más información sobre nuestro service journey completo service journey .
Calidad del formulario
Formularios de calidad ineficaces que no se centran en los aspectos más importantes.
Puntuaciones de calidad no alineadas
Puntuaciones de calidad que no se ajustan a los resultados de satisfacción del cliente.
impreciso
Métricas que no proporcionan una medida precisa del rendimiento.
Integridad de los datos
Problemas de integridad de los datos debido a metodologías de muestreo y procesos de calibración deficientes.
Visibilidad del problema
Falta de visibilidad sobre la causa raíz de los problemas que afectan al rendimiento a nivel empresarial y de los agentes.
Servicios de gestión de calidad
Evaluación operativa de la calidad
Por lo general, nuestro primer paso para ayudarle a rediseñar su programa de calidad consiste en realizar una evaluación exhaustiva de su proceso de calidad y sus resultados. Le informaremos sobre cómo se compara su programa de calidad con las mejores prácticas y le proporcionaremos recomendaciones detalladas específicas para su operación, con el fin de asegurar programa esté diseñado para ofrecer resultados.
Rediseño del programa de calidad
A partir de los resultados de la evaluación operativa de la calidad, podemos trabajar con su equipo para rediseñar todo o parte de su programa de calidad.
Implementación del programa de calidad
Si necesita ayuda para implementar su nuevo programa de calidad desde la fase de diseño, podemos liderar ese esfuerzo o trabajar directamente con su equipo para asegurar se implemente en forma efectiva rápida y en forma efectiva.