EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Consultoria de Qualidade
Através do nosso trabalho com clientes ao longo de mais de 20 anos, desenvolvemos e aperfeiçoamos uma abordagem de qualidade abordagem não só proporciona resultados em termos de maior satisfação dos clientes, aumento das vendas e redução dos custos, como também fornece informações valiosas a todas as partes da organização.
Reimagine seu programa de qualidade
Se o seu programa de qualidade não está alinhado com a experiência do cliente ou não está promovendo melhorias no desempenho, você não está sozinho. No entanto, você não deve aceitar isso. Seu programa de qualidade deve ser um dos processos mais valiosos em sua operação de experiência do cliente. No entanto, frequentemente observamos que as empresas estão “seguindo os passos” da Gestão , mas obtendo pouco valor dessa atividade.
Problemas comuns de qualidade que ajudamos a resolver
A COPC Inc. pode ajudar a identificar e aplicar estratégias de melhoria operacional às suas jornadas de serviço para melhorar a experiência do cliente. Leia mais sobre todo service journey nosso service journey .
Qualidade do formulário
Formulários de qualidade ineficazes que não se concentram nos itens mais importantes.
Pontuações de qualidade não alinhadas
Pontuações de qualidade que não estão alinhadas com os resultados de satisfação do cliente.
impreciso
Métricas que não fornecem uma medida precisa do desempenho.
Integridade dos dados
Problemas de integridade dos dados devido a metodologias de amostragem e processos de calibração inadequados.
Visibilidade da questão
Falta de visibilidade sobre a causa raiz dos problemas que afetam o desempenho nos níveis empresarial e dos agentes.
Serviços de Gestão da Qualidade
Avaliação Operacional da Qualidade
Normalmente, o nosso primeiro passo para ajudá-lo a repensar o seu programa de qualidade é realizar uma avaliação completa do seu processo e resultados de qualidade. Iremos informá-lo sobre como o seu programa de qualidade se compara às melhores práticas e dar-lhe recomendações detalhadas específicas para a sua operação, a fim de assegurar programa seja projetado para entregar resultados.
Reestruturação do Programa de Qualidade
A partir dos resultados da Avaliação Operacional da Qualidade, podemos trabalhar com sua equipe para redesenhar todo ou parte do seu programa de qualidade.
Implementação do Programa de Qualidade
Se você precisar de assistência na implementação do seu novo programa de qualidade desde a desenho , podemos liderar esse esforço ou trabalhar diretamente com sua equipe para assegurar seja implementado de forma rápida e efetivamente.