Transformar

Desarrollamos un programa de mejora que aborda las causas fundamentales de sus problemas de CX, incluyendo una hoja de ruta para la implementación clave y métricas clave para cumplir con un acuerdo de nivel de servicio o indicador clave de rendimiento.

Ofrecemos orientación y apoyo para en forma efectiva e integrar en forma efectiva más en forma efectiva los canales de contacto con los clientes existentes con el fin de alcanzar un objetivo específico, como vender un producto o servicio o interactuar con los clientes. También preparamos a su equipo para incorporar nuevas tecnologías que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes.

Creamos diagramas visuales que muestran cómo los procesos operativos internos de su empresa afectan a las interacciones externas de los clientes con su empresa. La creación de planos para las interacciones clave del servicio de atención al cliente permite a su equipo de CX descubrir y resolver las causas fundamentales que afectan a la experiencia del cliente.

Trabajamos con su equipo de CX para encontrar, seleccionar, negociar, contratar y gestionar proveedores de servicios de CX externalizados para algunas o todas sus operaciones de CX. Nuestro trabajo ayuda a mejorar el rendimiento de sus proveedores y a reducir sus costes operativos.