Gestión de proveedores
Servicios de revisión de contratos
Si gestiona proveedores externos de servicios de experiencia del cliente, los términos y condiciones de sus contratos pueden ser el factor decisivo para el éxito de su programa de experiencia del cliente (CX).
Los expertos en servicios mejoran el rendimiento mediante la reestructuración de contratos.
Service Experts creía que estaba atrapada en un contrato en el que no tenía poder de negociación. COPC llevó a cabo una revisión del contrato, lo que dio lugar a una asistencia en la negociación del mismo. Esto se tradujo en un ahorro de 2,1 millones de dólares al año.
Lo que se gana con los servicios de revisión de contratos
La mayoría de los compradores consideran que el proceso de revisión de contratos es un paso importante solo en el momento de la negociación o renovación del contrato. Nuestra experiencia nos dice que casi todas las organizaciones pueden beneficiarse de una revisión rigurosa del contrato en cualquier momento durante la vigencia del mismo. Esperar podría suponer una diferencia en cuanto a costes elevados, mal servicio o ambas cosas.
Benchmark
Pagar las tarifas adecuadas por los servicios de experiencia del cliente externalizados en comparación con industria .
Modelos de pago eficientes
Implemente el modelo de pago más eficiente y eficaz para sus necesidades.
Nivel adecuado de servicio
Asegúrese de llegar a un acuerdo para recibir el nivel de servicio adecuado.
Términos del contrato
Asegúrate de que las condiciones del contrato te benefician.
Oportunidades de ahorro
Busque oportunidades que puedan generar ahorros sin sacrificar la satisfacción del cliente.
Rendimiento de los proveedores
Comprenda cómo están rindiendo nuestros proveedores en comparación con los proveedores de alto rendimiento.