Servicios financieros

El sector de los servicios financieros ha cambiado drásticamente con la amplia aceptación de la banca online y la creciente cantidad de productos financieros complejos disponibles en el mercado actual. A su vez, la experiencia del cliente con las instituciones financieras también ha cambiado. Antes, los clientes se ponían en contacto con el banco solo para consultar el saldo de sus cuentas o realizar transacciones sencillas. Hoy en día, las entidades financieras deben proporcionar asistencia tanto técnica como financiera a través de diversos canales de contacto con el cliente.