2019년 11월 8일, COPC 중국 사용자 그룹 회의가 상하이에서 성공적으로 개최되었습니다. 이번 회의는 순환 의장사인 태평보험이 주최했습니다. 참석한 COPC 중국 사용자 그룹 대표사로는 메이투안디안핑, 광둥전력망, 광저우텔레콤, 웰센드, 선샤인보험, 교통은행, 텔레퍼포먼스, 중유천성기술 등이 있었습니다. 이번 회의의 목적은 COPC 표준 위원회의 산업 및 표준 관련 연구와 최신 동향을 중국 사용자들에게 전달하고, 위원회를 대신하여 향후 표준 개발을 위한 참고 자료로 활용할 사용자 피드백을 수집하는 것이었습니다.
참가자들은 먼저 태평금융운영서비스(태평보험의 운영 법인) 부위원장 린웨이러(Victor)의 안내로 태평보험 고객센터 현장 견학을 진행했습니다. 참가자들은 센터의 전반적인 운영 현황을 파악하고 태평보험의 인공지능 로봇 '태평샤오후이'와 상호작용하는 시간을 가졌습니다.
견학 후 빅터가 환영사를 전했다. 중앙 관리 보험사 4곳 중 하나인 태평보험은 글로벌 시장에서의 성장을 지향하며, 이에 따라 COPC Inc.와 협력하여 COPC CX 표준을 도입함으로써 성과 및 고객 경험 개선을 추진하기로 초기 결정했다. 2018년 인증을 획득한 태평보험은 COPC CX 표준(릴리스 6.0) 인증을 획득한 최초의 중국 기업이다. 인증 범위는 11개 프로그램과 30개 이상의 상품 라인을 포괄했습니다. 연간 400만 위안(567,600달러) 이상의 비용 절감 효과를 달성했습니다.
이어서 COPC Inc. 아시아 태평양 지역 CEO인 이안 에이치슨이 최근 논의된 내용을 공유했다. 
COPC 표준 위원회 회의.
COPC는 현재 다양한 산업 분야의 700개 이상의 고객사를 보유하고 있습니다. 산업별 특성과 관계없이 이들 고객사는 특정 공통 과제에 직면해 있는 것으로 보입니다. COPC Inc.는 COPC 표준을 보다 사용자 친화적으로 개선하고 산업 발전에 발맞추기 위한 피드백과 의견을 수렴하기 위해 전 세계 각 지역에서 사용자 그룹 회의를 개최합니다. 무인 채널의 적용이 증가함에 따라, 지역 사용자 그룹의 의견을 반영하여 이는 최신 COPC CX 표준의 중요한 부분이 되었습니다.
이후 참가자들은 COPC Inc. 중국 운영 컨설턴트인 제이슨 리의 주도로 서비스 여정과 운영 관리 관련 과제에 대해 활발한 토론을 진행했습니다. 서비스 여정이 시작될 수 있는 접점이 너무 많기 때문에 모든 정보의 전달이 보장되어야 한다는 결론에 도달했습니다. 여러 질문이 제기되었습니다: 경영진은 개별 접점이 아닌 전체 서비스 여정을 바라보는 관점으로 어떻게 전환할 수 있을까? 서비스 여정 사고방식이 가져올 변화는 무엇이며, 새로운 KPI는 어떻게 도입되고 정의될까? 여정의 각 단계별 성과는 어떻게 측정 및 관리될까? 이러한 피드백은 COPC 표준 위원회에 추가로 전달되어 향후 COPC 표준 업데이트에 반영될 예정입니다.
회의 종료 시, 태평보험은 의장직을 메이투안뎬핑에 이양하였으며, 메이투안뎬핑은 내년 중국 사용자 그룹 회의를 주최할 예정이다.
이번 회의는 창립 이후 일곱 번째로 개최되는 COPC 중국 사용자 그룹 회의로, 다수의 신규 회원이 추가로 참여하였습니다. 중국 내 고객 경험 산업의 급속한 발전에 따라, 향후 COPC 표준 발전 과정에서 중국 사용자 그룹의 더 많은 기여를 기대합니다.