COPC 블로그
2026년 3월 31일
AI 및 고객 경험(CX)을 위한 성숙도 모델
2026년 3월 17일
2026년 AI 기반 고객 경험: 과장된 기대에서 실질적인 성과로 전환
2026년 3월 9일
30년간의 CX 혁신 전환과 발전을 기념하며
2026년 3월 2일
AI 투자 수익률 격차를 해소하는 방법: 왜 56%의 고객센터가 가치를 실현하지 못하는가
2026년 2월 17일
COPC CX 표준, 릴리스 8.0: 30년의 탁월함, AI 시대를 위해 재창조하다
2026년 2월 13일
고객 경험(CX) 전환 투자 수익률(ROI) 정량화: 가치가 손실되는 지점과 회복 방법
2026년 2월 6일
높은 AHT와 끊어진 핸드오프? 여정 기반 기술 설계로 CX 기술 문제 해결
2026년 1월 23일
비싼 격차: 고객 경험 기술이 고객을 실망시키는 이유
2025년 12월 12일
고객 경험(CX) 우수성을 주도하는 컨택 센터 지식 관리 10대 실천 방법
2025년 5월 15일
침묵의 이점: 능동적 여정이 수동적 지원을 이기는 방법
2024년 9월 23일
현실과의 괴리: 감정 분석 대 고객 피드백
2024년 6월 24일
상충되는 데이터 속에서 고객 경험의 현재 상태 분석
2024년 5월 6일
품질 보증과 고객 만족: 조화를 보장하는 세 가지 방법
2024년 4월 9일
고객 경험 혁신을 통한 디지털 미래 선점
2024년 4월 2일
고객 경험 기술: 생성형 AI, 대규모 언어 모델 및 AI 어시스턴트 심층 분석
2024년 4월 2일
CX에 AI 구현하기: 성공을 위한 전략
2024년 4월 1일
셀프 서비스 기술: 고객 중심 접근법
2022년 8월 1일
비즈니스 인텔리전스를 위한 세 가지 유형의 컨택 센터 데이터
2022년 4월 1일
인공지능 기반 고객 경험 관리 소프트웨어를 활용하여 CX 품질 향상
2022년 3월 4일
고객 경험: 현장에서의 관찰
2019년 9월 9일
고객과의 대화:
딩이(Allen), 앤트 파이낸셜, 2부
2019년 9월 5일
고객과의 대화:
딩이(Allen), 앤트 파이낸셜, 제1부
2019년 8월 21일
서비스 여정에 집중하기
2019년 6월 6일
복잡성이 고객 경험을 망치는 이유
2018년 5월 16일
고객이 진정으로 원하는 것을 이해하기 위해 스스로에게 물어봐야 할 세 가지 질문
2018년 4월 6일
비음성 채널에서 고객 중심 지표 강조
2017년 10월 27일
4부작 시리즈의 네 번째 편: 채널 전략에 고객 중심 접근법 적용하기
2017년 10월 26일
4부작 시리즈 중 제3부: 채널 전략에 고객 중심 접근법 적용하기
2017년 10월 25일
4부작 시리즈 중 제2부: 채널 전략에 고객 중심 접근법 적용하기
2017년 10월 23일
4부작 시리즈 제1부: 채널 전략에 고객 중심 접근법 적용하기
2017년 6월 22일
인포그래픽: 소매 고객 서비스와 브랜드 충성도 인사이트
2017년 5월 1일
경청의 가치: 피드백이 브랜드 이미지를 생생하게 구현하는 기회가 되는 방법
2017년 3월 28일