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기존 컨택트 센터와 작별하는 일이 부담스러울 수 있다는 점 잘 알고 있습니다. 하지만 때로는 이것이 최선의 선택일 수 있습니다. 지금이 변화를 위한 적절한 시기인지 확인해 보실 수 있도록 간단한 체크리스트를 다운로드하세요.
우리는 고객의 성과 향상과 비용 절감을 지원하는 검증된 실적을 보유하고 있습니다.
$50M
연간 비용 절감액글로벌 10대 기업에 속하는 한 제조업체는 연간 5천만 달러의 비용 절감 효과를 달성하고 고객 만족도를 20% 이상 향상시켰습니다.
30X
이자 수익률유명 기술 브랜드가 당사의 전략적 조달 프로그램을 도입한 후 1년 만에 비용 절감 측면에서 약 30배의 투자 수익률(ROI)을 달성했습니다.
54%
비용 절감주요 가전제품 유통업체는 8개월 동안 공급업체 직접 비용 1,300만 달러 중 700만 달러를 절감하여 54%의 비용 감축을 달성했습니다.
그렇다면 어떻게 이런 터무니없어 보이는 결과를 달성할 수 있을까? 모든 것은 계약 검토에서 시작된다 .
기업들이 고객 접점을 담당할 제3자 공급업체를 찾는 가운데, 공급업체와의 계약 조건은 고객 경험(CX) 프로그램의 성공에 핵심적인 요소가 됩니다. COPC Inc.는 고객 접점 서비스 구매 기업들과 협력하여 공급업체와의 계약을 검토하고 개선하는 데 풍부한 경험을 보유하고 있습니다.
COPC 계약 검토를 통해 계약 조건 및 모범 사례에 관한 모든 의문점을 해소해 드립니다. 신규 계약 협상, 기존 계약 재협상
, 또는 현재 계약 이행 중이신 경우에도 적절한 가격에 최상의 서비스를 제공받고 있는지 확인해 드립니다.
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철저히 연구된 이별의 이점.
KPI 달성
아웃소싱 서비스 제공업체를 더 효과적으로 관리하여 핵심 성과 지표를 달성하십시오.
마음의 평안
당신이 받고 있는 서비스 수준에 대해 공정한 시장 가격을 지불하고 있다는 점을 안심하십시오.
적절한 정렬
공급업체가 귀사의 우선순위와 사업 목표에 부합하도록 행동하도록 인센티브를 제공하십시오.