¿El rendimiento de su centro de contacto le tiene desanimado? Estamos aquí para ayudarle.
Lo entendemos, decir adiós a su centro de contacto actual puede parecer una tarea abrumadora, pero a veces es el mejor camino a seguir. Descargue nuestra sencilla lista de verificación para ver si ahora es el momento adecuado para realizar un cambio.
Contamos con una trayectoria probada ayudando a nuestros clientes a mejorar su rendimiento y reducir costes.
$50M
Ahorro anual en costesfabricante global incluido en la lista Fortune 10 fabricante un ahorro anual de 50 millones de dólares y aumentó la satisfacción de los clientes en más de un 20 %.
30X
RENTABILIDAD DE LOS INTERESESUna conocida marca tecnológica logró ROI casi 30 veces superior ROI ahorro de costes en un año tras implementar nuestro programa de abastecimiento estratégico.
54%
Reducción REDUCCIÓN DE COSTESUna importante cadena minorista de productos electrónicos de consumo logró un ahorro de 7 millones de dólares en 13 millones de dólares en costes directos de proveedores a lo largo de ocho meses, lo que supone una reducción del 54 %.
Entonces, ¿cómo logramos resultados tan aparentemente extravagantes? Todo comienza con la revisión del contrato.
A medida que las empresas buscan proveedores externos para gestionar los contactos con los clientes, los términos y condiciones de los contratos con los proveedores se vuelven fundamentales para el éxito de su programa de experiencia del cliente (CX). COPC Inc. tiene una amplia experiencia trabajando con compradores de servicios de contacto con el cliente para revisar y mejorar sus contratos con los proveedores.
Una revisión de contrato de COPC responderá a todas sus preguntas sobre los términos del contrato y las mejores prácticas. Tanto si está negociando un nuevo contrato, renegociando uno ya existente
o se encuentra en medio de un contrato vigente, nos asegurar obtenga el más alto nivel de servicio por el precio adecuado.
¿Es hora de romper con su actual BPO?
¡Descargue hoy mismo nuestra lista de verificación gratuita!
Las ventajas de una ruptura bien meditada.
Alcanzar los KPI
Gestione mejor sus proveedores de servicios externalizados para cumplir sus indicadores clave de rendimiento.
Tranquilidad
Quédese tranquilo sabiendo que está pagando el valor justo de mercado por el nivel de servicio que está recibiendo.
Alineación adecuada
asegurar proveedores tengan incentivos para alinear sus acciones con sus prioridades y objetivos comerciales.