2018년 5월 11일
플로리다주 윈터파크 — (2018년 5월 11일)— 고객 경험 혁신을 위한 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.는 카일 케네디(Kyle Kennedy)가 사장 겸 최고운영책임자(COO)로 임명되었다고 발표했습니다. 케네디는 이전에 COPC Inc.의 글로벌 인증 실무 부문 수석 부사장을 역임했습니다. 그는 4월 30일부로 회사를 떠난 캐슬린 제지르스키(Kathleen Jezierski)의 후임입니다.
제지에르스키는 COPC Inc.에서 16년간 근무했으며, 그중 7년 이상을 사장 겸 최고운영책임자로 역임했습니다. 그녀의 재임 기간 동안 COPC Inc.는 해외에 새로운 사무소를 개설하고, 컨설팅 서비스 제공 범위를 콜센터에서 고객 경험 관리로 확장했으며, 품질 모니터링 소프트웨어 솔루션인 '리빌CX(RevealCX)'를 출시했습니다.
“캐슬린은 우리 글로벌 확장의 원동력이었으며, 조직에 귀중한 리더였습니다. 업무적, 개인적 차원에서 모두 그녀의 부재가 크게 느껴질 것입니다. 그녀의 새로운 도전을 응원합니다."라고 COPC Inc.의 공동 창립자이자 회장인 클리프 무어(Cliff Moore)는 말했습니다. "카일(Kyle)과 함께 COPC를 진화의 다음 단계로 이끌게 되어 매우 기쁩니다. 그는 고객 경험 관리와 대규모 조직 개발 분야에서 풍부한 경험을 보유하고 있어 회사를 더 큰 성공으로 이끌 것입니다."
케네디는 1월에 COPC Inc.에 합류했습니다. 이전에는 고등교육을 위한 기술 기반 서비스, 소프트웨어 및 컨설팅을 제공하는 러팔로 노엘 레비츠(Ruffalo Noel Levitz)의 최고운영책임자(COO)를 역임했습니다. 그 이전에는 글로벌 다이렉트 마케팅 기업 하트행크스(Harte-Hanks)에서 22년간 근무하며 컨택 센터 및 주문 처리 서비스 분야를 담당했습니다. 재직 중에는 그룹 매니징 디렉터 등 다양한 직책을 맡아 글로벌 서비스 제공, 계정 관리 및 사업 확장을 수행했습니다. 또한 케네디는 COPC 표준 위원회의 오랜 회원이며 공인 COPC 구현 리더 자격을 보유하고 있습니다. 텍사스 대학교 오스틴 캠퍼스에서 경영학 학사(BBA)를, 베일러 대학교에서 경영학 석사(MBA)를 취득했습니다.
"COPC의 전략적·운영적 성장을 이끌게 되어 영광이자 특권입니다. COPC는 고객 경험 서비스의 견고한 기반을 구축한 유능한 글로벌 팀을 보유하고 있습니다. 우리는 이 기반 위에서 고객들이 COPC에게 기대해 온 혁신적인 고객 경험 솔루션과 사고 리더십을 지속적으로 제공해 나갈 것입니다."라고 케네디는 말했다.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 COPC Inc.는 혁신적인 글로벌 리더로서 조직이 모든 채널에서 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하는 비상장 기업입니다.www.copc.comwww.copc.com