11 de maio de 2018
Winter Park, Flórida — (11 de maio de 2018)— A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, tem o prazer de anunciar que Kyle Kennedy foi nomeado presidente e diretor de operações. Kennedy era anteriormente vice-presidente executivo e chefe da prática de certificação global da COPC Inc. Ele substitui Kathleen Jezierski, que deixou a empresa em 30 de abril.
Jezierski passou 16 anos na COPC Inc., incluindo mais de sete anos como presidente e diretora de operações. Durante seu mandato, a COPC Inc. abriu novos escritórios internacionalmente, expandiu sua oferta de serviços de consultoria de call centers para gestão da experiência do cliente e lançou uma solução Monitoria de qualidade – RevealCX.
“Kathleen tem sido uma força motriz da nossa expansão global e uma líder inestimável para a nossa organização. Sentiremos muito a sua falta, tanto a nível profissional como pessoal. Desejamos-lhe tudo de bom em seus novos empreendimentos”, disse Cliff Moore, cofundador e presidente da COPC Inc. “Estou animado para trabalhar com Kyle para levar a COPC ao próximo estágio de nossa evolução. Ele traz uma vasta experiência em gestão da experiência do cliente e desenvolvimento de grandes organizações, o que levará a empresa a um sucesso ainda maior.”
Kennedy ingressou na COPC Inc. em janeiro. Anteriormente, ele foi diretor de operações da Ruffalo Noel Levitz, uma provedora de serviços, software e consultoria baseados em tecnologia para o ensino superior. Antes disso, Kennedy trabalhou por 22 anos na Harte-Hanks, uma empresa global de marketing direto, onde se concentrou em fulfillment contact center e fulfillment . Enquanto esteve lá, ele atuou em várias funções, incluindo Gestão de grupo, onde executou a prestação de serviços globais, gestão de contas e expansão. Além disso, Kennedy é membro de longa data do Comitê de Padrões COPC e é Líder Certificado em Implementação COPC. Ele é bacharel em Administração de Empresas pela Universidade do Texas em Austin e possui MBA pela Universidade Baylor.
“É uma honra e um privilégio liderar o crescimento estratégico e operacional da COPC. A COPC conta com uma equipe global talentosa que desenvolveu uma base sólida de serviços de experiência do cliente. Trabalharemos a partir dessa base para continuar a oferecer soluções inovadoras de experiência do cliente e liderança inovadora que nossos clientes esperam da COPC”, disse Kennedy.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e aquisições. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar suas operações para oferecer uma experiência superior ao cliente em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.www.copc.comwww.copc.com