이안 에이치슨의 약력
이안 에이치슨은 COPC Inc.의 아시아 태평양(APAC) 지역 최고경영자(CEO)로, 해당 지역 전역에서 폭넓게 근무하며 아시아 및 호주 고객 접점 운영에 대한 탁월한 전문성을 보유하고 있습니다. 20년 이상 고객 접점 업계에 몸담아 온 이안의 경력은 COPC 표준의 핵심 가치인 품질, 서비스 및 프로세스 개선을 지속적으로 실현해 온 것으로 특징지어집니다. 그는 고객 경험 운영의 모든 측면을 아우르는 수준의 경험을 COPC Inc.에 가져왔습니다. 사내 및 아웃소싱된 컨택 센터는 물론 문서 관리 및 백오피스 처리 센터를 관리한 경험을 바탕으로, 이안은 이러한 운영 환경 내에서 관리할 때 요구되는 변화의 속도를 완전히 이해하고 있습니다. 그의 산업 전문 분야는 기술, 금융 서비스, 통신, 정부, 채권 추심, 신용카드 및 보험 산업을 포함합니다. 아시아 태평양 지역을 이끌고 있는 것 외에도, 이안은 세계 상위 50대 브랜드 중 25% 이상에 교육 및 컨설팅 자문을 제공했습니다. 그는 COPC CX 표준의 수석 감사관이며 자격을 갖춘 식스 시그마 트레이너입니다. 2006년 COPC Inc. 합류 전, 이안은 KAZ 비즈니스 서비스의 전국 콜센터 매니저, 데이터컴의 컨설팅 서비스 매니저, 커넥트 인터랙티브의 비즈니스 개선 매니저 등 업계 내 다양한 임원직을 역임했습니다. 이안은 스코틀랜드 에든버러 소재 네이피어 대학교에서 법학 학사 학위를 취득했으며, 현재 가족과 함께 호주 시드니에 거주하고 있습니다.