Ian Aitchison

Ian Aitchison es el director ejecutivo de la región Asia-Pacífico (APAC) de COPC Inc. y cuenta con una gran experiencia en operaciones de atención al cliente en Asia y Australia, ya que ha trabajado extensamente en toda la región. Desde que se incorporó al industria de la atención al cliente hace industria de 20 años, la carrera de Ian se ha caracterizado por la mejora constante de la calidad, el servicio y los procesos, que es el sello distintivo de las normas COPC. Ha aportado a COPC Inc. un nivel de experiencia que abarca todos los aspectos de las operaciones de experiencia del cliente. Tras haber gestionado centros de contacto internos y externos, así como centros de gestión de documentos y de procesamiento administrativo, Ian comprende perfectamente la rapidez con la que hay que actuar en este entorno operativo. Su industria abarca la tecnología, los servicios financieros, las telecomunicaciones, la administración pública, los cobros, las tarjetas de crédito y los seguros. Además de dirigir la región de Asia-Pacífico, Ian ha impartido formación y asesoramiento a más del 25 % de las 50 marcas más importantes del mundo. Es auditor sénior de la norma COPC CX y formador cualificado de Six Sigma. Antes de incorporarse a COPC Inc. en 2006, Ian ocupó varios puestos ejecutivos en el industria el de director del centro de contacto nacional de KAZ Business Services, director de servicios de consultoría de Datacom y director de mejora empresarial de Connect Interactive. Ian es licenciado en Estudios Jurídicos por la Universidad Napier de Edimburgo (Escocia) y vive en Sídney (Australia) con su familia.